为深入贯彻习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神，认真贯彻执行国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》和工业和信息化部《关于切实解决老年人运用智能技术困难，便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，保障老年群体共享信息时代的合法权益，3月15日，值此国际消费者权益日，由浙江省通信管理局发起，浙江联通、浙江电信、浙江移动、华数集团联合举办的以“关心关爱老年人，信息通信无障碍”为主题的3.15进社区公益主题活动圆满落幕。

　　在本次活动中，浙江联通充分发挥自身产品与技术服务优势，同步开启走进省内各大社区服务与线下营业厅内”适老化“专项服务双模式，针对社区共成立18个专项服务小组，辗转24个社区，为948位老年人提供了暖心服务，而营业厅则成立了89个专项服务小组，选取89个网点开展服务活动，活动当天为877名老年人提供现场服务，彰显着浙江联通聚焦老年人群、助力其充分共享信息化发展成果的高度社会责任感与行业初心。

　　爱心助老公益进社区，近距离开启无障碍通信

　　本次活动中，浙江联通为深陷“数字鸿沟”的银发老人们带来了一场深入实地面对面的智能产品应用帮扶行动。此次活动以台州、杭州、宁波3个地市为重点开展区域，以此辐射到周边地市。

　　一方面，考虑到老年群体因日渐衰退的记忆力、相比年轻人较为缓慢的学习能力，浙江联通搭建平台，在社区内对老年人进行智能产品应用功能普及，通过视频、图片和现场讲解的方式开展专题讲座，面对面为其传授智能设备和日常生活实用频率高的应用程序使用方法。另一方面，工作人员一对一上门开展免费贴膜、手机清洁、宽带网络免费检测和优化、全屋WIFI信号免费检测和优化等服务，让老年群体在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感和安全感，以星星之火照亮智能化时代的前行方向，助力涵盖老年群体在内的全民无障碍信息通信。

　　值得一提的是，本次活动得到了地市政府、领导的大力支持。杭州会场，浙江省通信管理局董艳局长亲临现场。考察活动效果的同时，还对浙江联通的老年人服务难点调查问卷、乐乐课堂等表示高度认可。

　　浙江省通信管理局陶应勇副局长、浙江联通胡晖副总经理等一行亲临了台州活动现场，在慰问并勉励现场工作人员的同时，督促其做好客户服务工作。陶副局长强调，为老人们解决难题的第一步是了解其需求，这也是以浙江联通为代表的通信类企业做好服务的关键。为此，他当面与老年用户沟通，倾听他们的声音，了解其对电信企业提供的适老产品和服务的感知，并指导用户关注浙江省通信管公众微信号。

　　此外，台州联通还邀请了椒江派出所驻社区民警为老年用户进行防诈骗宣讲，民警通过生动地案例和幽默的语言提高了广大居民，尤其是易入骗局的老年人的警惕性。

　　而在宁波会场，市通信管理局干萌局长则是在宁波联通领导张维云副总经理的陪同下，视察了社区老年人学习使用智能手机的课程培训，并亲临中山东路营业厅关心关爱老年人的活动现场。考察活动中，干萌局长就营业厅内布局优化、适老服务优化等进行指导，并对厅内开设的学习雷锋志愿岗与爱心老人专岗相结合的作法表示了高度赞赏。 

　　“适老化”服务全面落地，助力银发一族便捷生活

　　老年人在通信时代的便捷品质生活需求如何被满足？作为央企的浙江联通以自身营业厅为阵地，走出了一条贴心的“适老化”之路。

　　本次活动，浙江联通聚焦老年人的基本诉求，将传统通信服务与智能创新相结合，陆续推出一系列适老化服务，升级各网点营业厅各项服务功能，让老年人真正享受落到实地的高质量信息化服务。考虑到老年群体视力认知的不便、行动力的相对缓慢，营业厅开始全力打造无障碍设施并配备指引标识，设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为老年客户提供优先服务。同时，从老年用户的使用习惯出发，营业厅内进一步优化助老服务，通过采取现金缴纳通信费用与其他支付方式并行，继续做好现金缴纳受理服务，为不懂取号流程、不会手机操作的老年用户主动提供代客取号服务等服务，真正打通老年人从室内智能产品到外部通信服务办理的”绿色“通道，为老年群体传递有温度的信息化时代便捷生活。 

　　以时代为媒介，创新产品与服务形态，助力老年群体智能化产品全面应用，这是浙江联通一如既往的初心。我们将始终倾听老年用户的声音，从基本需求着手缔造优质产品，于无声处传递爱意，于细节处贴心服务。我们希望，用公益的力量发起全社会的助老号召，做有温度有担当的品牌央企。