“退赔12万，钱款于三天内付清。”当来先生拿到桐乡市消保中心出具的消费者权益争议调解书时，心中的那块大石头终于落了地。

　　今年4月，来先生和桐乡某软装有限公司签订了一份室内软装订购合同，总价款10.68万元，预付9.66万元。2个月后，所购的家俱如期到货，但各种问题也随之而来。
　　按照订购合同，原定家具为广东某地生产，实物却换成了苏州某厂家；部分家俱如客厅电视柜、餐厅餐桌、书房书桌等原定为原木定制，实物更换为多层板材制作；约定的环保漆、静音阻尼及优质五金配件则更换为劣质配件。
　　来先生在同卖家多次协商未果后，来到桐乡市消保委举证投诉。面对投诉，装修公司认为自己也是受害者，由于公司刚成立不久，经验不足，以致于被家具生产商给坑了。他们的处理方案是，收回涉嫌调包的家具，另外补偿来先生1万元。对此，来先生并不接受。
　　桐乡市消保委认为，双方签订的合同详细规定了家具的产地和材料，装修公司最终提供的家具不符合要求，涉嫌欺诈。根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
　　经消保委调解，装修公司最终同意退还问题家具的价款7.3万元，再加上补偿款4.7万元，总计12万元，双方达成和解。消保委告知装修公司，在赔偿消费者后可以向厂家追偿。
　　桐乡市消保委提醒广大消费者，在购买或定制家俱时一定要签订详细的购买合同，其合同上必须标明家具的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货等。一旦发生争议，消费者可通过合同进行维权。