不能聚餐、出行，餐饮住宿退订成难题；口罩类防护用品需求激增，质量问题也随之产生……3月16日，在“放心消费 浙里有我”——3.15大型网络互动直播中，省市场监管局消保分局介绍了疫情期间投诉举报受理情况。数据显示，1月24日至3月13日，全省累计共接到新型冠状病毒感染肺炎疫情相关投诉举报29803件，涉及金额4268.02万元。

　　今年过年遇上疫情，让原本很多在餐厅订了年夜饭的消费者乱了阵脚。陈女士年前在小区对面一家名叫江南名灶的餐厅订了年夜饭，当时交了1000元订金，因疫情原因想取消大年三十当天的订餐，与商家协调不妥，希望相关单位介入协调让酒店为其烧1000元费用的菜，供其直接带回家食用。经衢州市局工作人员现场调解，双方达成协议：店家将2桌预订菜品按消费者要求进行加工处理，部分烧熟，不方便烧熟携带的就洗净处理好打包，由消费者带回家。价格按每桌800元，合计1600元，因已经预交1000元，消费者再付600给商家。

　　疫情防控期间，不仅餐饮退订成难题，问题防护用品的投诉比例也一直很高。

　　省市场监管局消保分局副处长胡健

　　今年2月初，有企业购买一批口罩发放给员工，从经销商处提货后发现这些口罩中有一部分泛黄，像是伪劣产品。于是，该企业向消保分局提出投诉，消保工作人员随即展开核查，封存经销商处涉问题口罩3900只后进行抽样检测，在检测结果判定这些口罩为不合格产品后，立即从已售出的1万多只问题口罩中追回9000多只。（由于涉案金额超过25万，目前该案已经移交公安机关。）省市场监管局消保分局副处长胡健解释说，按照浙版《消法》的规定，企业出于关爱需要购买口罩等防护用品分发给员工的，如果遇到经营者存在欺诈行为，买到假冒伪劣产品，经营者应按《消法》规定，承担惩罚性赔偿民事责任。

　　据省市场监管局消保分局副处长胡健介绍，在近3万件疫情相关投诉举报中，涉及口罩等防护用品投诉举报12079件；涉及疫情转退订旅游（包括机票、火车票）投诉共4755件；涉及餐饮投诉共2448件，投诉网络购物2878件。全省已办结投诉举报15229件，其余均由属地市场监管部门正在处理中。同时，办理消费者咨询、意见建议14814件。