截止于2021年6月25日，消费纠纷在线调解ODR企业已建成23家，新增2家。消费维权站点374个，实现消费纠纷自行和解2843件。

产品质量投诉4866件，位列第一；价格违法行为投诉1249件，位居第二；预付式消费投诉896件，位列第三；售后服务投诉836件，位列第四；合同纠纷投诉452件，位列第五；停车服务投诉284件，位列第六。

广告违法举报2398件，位列第一；侵犯消费者权益举报414件，位居第二；违反登记管理行为举报368件，位列第三；产品质量违法举报177件，位列第四；食品违法行为举报115件，位列第五；无证经营举报59件，位列第六。

截止于2021年6月25日，共接收到网络消费投诉4905件，受理4848件，同比降7.7%(去年接收5316件)；接收涉及网络举报2387件，受理2331件，同比降1.1%（去年接收2414件）。

商品类投诉3594件；服务类1311件；商品类投诉较多的是食品、服装和儿童用品等方面；服务类投诉较多的是售后、旅游和住宿等方面。

质量类投诉2121件，位列第一；售后服务投诉577件，位居第二；价格投诉303件，位列第三；合同投诉184件，位列第四；广告投诉148件，位列第五；不正当竞争投诉60件，位列第六。

广告违法举报1890件，位列第一；侵害消费者权益举报179件，位居第二；产品质量违法行为举报137件，位列第三；食品违法行为举报58件，位列第四；价格违法行为举报34件，位列第五；不正当竞争举报20件，位列第六。

截止于2021年6月25日，共受理涉及质量安全类投诉件2920件，举报48件，咨询计26件，其中共办结2994件，涉及争议金额398.8万元，挽回消费者损失金额175.2万元，办结率为100%，成功率为89.68%。涉及质量安全类投诉诉转案51件，举报线索查实立案件数15件，已查处15件。

涉及质量安全类投诉投诉举报件主要问题：

（一）执行标准共计2435件；

（二）产品损坏共计732件；

（三）质量问题共计634件；

（四）产品维修共计468件；

（五）家具建材质量安全共计213件。

截止于2021年6月25日，共受理食品安全类投诉件686件，举报65件，咨询计19件，其中共办结770件，涉及争议金额61.82万元，挽回消费者损失金额12.48万元，办结率为100%，成功率为80.52%。食品安全类举报线索查实立案件数22件，已查处22件。

涉及食品安全类投诉举报件主要问题：

（一）质量共计281件；

（二）餐饮食品安全共计172件；

（三）其他共计107件；

（四）食品过期共计64件；

（五）一般食品共计60件。

截止于2021年6月25日，共受理涉及特种设备类投诉件11件，举报13件，咨询计2件，其中共办结26件，涉及争议金额7.3万元，挽回消费者损失金额1.21万元，办结率为100%，成功率为100%。涉及特种设备类投诉诉转案5件，举报线索查实立案件数4件，已查处15件。

涉及特种设备投诉举报件主要问题：

（一）电梯共计11件；

（二）质量共计5件；

（三）叉车无证共计3件；

（四）电梯噪声投诉共计2件；

（五）售后服务投诉共计1件。

截止于2021年6月25日，共受理涉及知识产权类投诉件9件，举报15件，咨询计1件，其中共办结25件，办结率为68%，成功率为68%。涉及知识产权类举报线索查实立案件数3件，已查处3件。

涉及知识产权投诉举报件主要问题：

（一）商标共计11件；

（二）专利共计9件；

（三）地理标志共计4件。

结合实际情况，制定消费投诉公示实施方案，拓展投诉公示渠道，通过微信、报纸、政务网等渠道公布部分热点行业、领域被投诉经营者企业名称、投诉量、受理量、不予受理量、调解成功率等投诉信息，并发布消费警示43起。