2021年国庆长假期间，浙江省市场监管部门消保战线加强消费维权协同联动，着力畅通公众诉求渠道，携手营造假日放心消费环境。

　　据悉，国庆长假期间（10月1日至10月7日），浙江省市场监管系统共接收投诉举报10577件，解答各类咨询4817件。线上消费相对及集中，投诉举报共8144件，占比77%；线下消费共2433件，占比23%。商品类投诉较多，共7725件，占比73.04%；服务类2852件，占比26.96%。

　　售后服务类投诉较为突出共2811件，主要反映网购商品产生纠纷后在线客服处理不及时、不按三包规定进行售后服务，网购商品与宣传不符，不按约定履行送货或安装等。

　　一般食品类投诉举报共1400件，主要反映商品“提货难”、送货不及时、经营者失信爽约、食品发现变质或有异物、食品超过保质期等。

　　家居用品类投诉举报共1393件，主要反映产品出现质量问题商家不及时处理，商家收取定金后产品缺货不退款，商家介绍与实情不符，价格和质量不对等。

　　服装鞋帽类投诉举报共1260件，主要反映商品质量存在瑕疵、服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确，商家采取虚假的清仓价、换季价等价格误导消费者，出现消费纠纷后不能及时处理。

　　目前，上述投诉举报均已分流至属地市场监管部门处理。