3月15日，浙江省2021年3·15国际消费者权益日系列活动全面启动，今年全省3·15系列活动的主题是安全、放心、满意。为营造放心消费环境，推动消费领域信用体系建设，余姚市市场监管局统一部署、提前行动，开展了形式多样、内容丰富的消费维权活动。

　　积极开展放心消费单位创建活动，营造诚信经营良好氛围。市场监管部门对创建成功的35家余姚市消费教育基地进行了授牌，并对相关从业人员进行了消费教育的培训，同时倡导全市1420家放心消费商店开展各种宣传活动和3.15消费维权服务月活动，各放心消费示范商圈在总结、分析消费纠纷的基础上，提出改进方案，奖励优秀商户，推出优惠措施，促使商圈内的商户为消费者提供更加安全舒适的消费场所，全力打造“放心消费”的良好氛围，实现企业和消费者共赢。

　　大力开展普法宣传，提高公众依法维权能力。市场监管部门联合卫生、商务、旅游、公安等相关部门，在各乡镇、街道的广场、公园、超市等地开展法律法规科普宣传和现场咨询活动，接受消费者的投诉，切实做到多点位、广覆盖、有实效。3月14、15两天，在微信朋友圈发布关于“守安全、筑底线、促销费”公益广告，累计发送3万条。截至目前已组织开展宣传活动11次，现场解答消费者咨询240人次，接受市民投诉20件，发放《消费者维权手册》、《食品安全宣传手册》、《浙江省“三包”商品目录》等各类宣传资料1000余册，邀请律师举办“《民法典》视角下的消费者权益保护”法律讲座，发布2020年十大消费维权案例，以案释法，提醒消费者避免消费陷阱。

　　随着消费市场的复苏和繁荣，今年来我市消费投诉、举报案件数量激增，特别是针对电商、餐饮、娱乐等服务行业的投诉、举报明显增多，目前市场监管部门共接到投诉、举报1800余件。为及时处理投诉举报案件，市场监管局及时调整人员配置，抽调骨干力量成立投诉举报处理小组，做到天天有人办、件件有详情、事事有回复，投诉举报人的满意率显著提高。该局同时坚持以查处促监管，加大消费侵权案件的查办力度，重点查处农村消费、老年消费、网络消费等领域的违法行为，目前已办理各类消费侵权案件19件，为消费者追回财产损失60余万元。

　　此外，市市场监管局还结合近期的消费投诉热点以及与老百姓人身安全密切关联的产品，开展了成品油、妇女用品、非医用口罩、空气炸锅、纸质吸管等专项抽检，截止目前共抽检45批次，并同步检查企业进销货台账，督促企业加强日常管理，确保产品质量。还联合消防大队开展了消防器材生产企业专项检查，检查消防器材生产企业3家；联合教育局开展学生校服质量检查和走访工作，对1所学校的30余名学生进行调查了解情况，并对校服质量进行检查。