近日，绍兴新昌县消费者赵先生终于拿回了1.7万元托育服务退课费。

　　去年，赵先生为孩子报名参加了一托育服务公司提供的早托服务课程，价值18000元/年，并约定赠送8节亲子课。赵先生在孩子上了6节课后，认为后来提供的早托班课程与体验课内容不同，孩子无法适应，便向托育公司提出退课退费的要求。但托育公司不同意消费者的要求，表示只同意退还3000元费用。于是赵先生只能向新昌县消保委投诉。

　　经过调查发现，双方事先并未签订具体的书面托育合同，对具体的服务质量和违约责任的处分均无相应的约定，导致权利和义务不明晰。而托育服务公司作为营利性培训经营者，未按照相关规定签订书面合同，是造成这起消费纠纷的主要原因。考虑到消费者已经享受了部分课程服务，根据相关法律法规的规定，双方经过协商，托育公司扣除费用1000元，其余费用退还消费者，并终止托育服务。

　　对此，市场监管部门提醒消费者，校外教育培训机构应当与消费者订立书面合同，明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容，从而避免给事后产生的消费纠纷定责将留下难题。