“山寨售后维修点”冒充知名品牌电器官方售后服务？这钟欺诈消费者的“骗局”可能有不少人都遇到过。近日，余姚市民方大伯就经历了类似的遭遇，不仅空调没修好，还被骗了1000元。余姚市消保委及时介入处置，成功帮助消费者维权。

　　天气渐渐变热，方大伯想把家里的中央空调修一下。一天上午，他在手机上百度搜索关键词“余姚某某中央空调维修”，根据跳出的页面上显示的一个400开头的售后电话，方大伯电话联系对方进行了预约。当天下午，维修师傅就上门来了。经过一番检查，维修师傅说空调的主板坏了，需要更换一块新的主板，要1000多元，又说氟利昂没了，需要加注。方大伯也没多想，就让他按照这两个问题进行修理。维修师傅先是爬到窗外对空调外机一番操作，然后又在空调主板上一顿操作。很快，维修师傅就告诉方大伯，空调修好了，一共收费1000元。临走前，维修师傅还再三叮嘱方大伯，“不要马上调试空调，等室外温度高了以后再调试”。

　　方大伯言听计从，过了几天才调试空调，却发现空调根本不能正常运转。方大伯这才起了疑心，回忆起整个修理过程，维修师傅不但不让他观看加注氟利昂的过程，而且修理主板时动作生疏、神色慌张，修完后又不让他现场调试。

　　方大伯觉得可能被骗了，于是找到该品牌空调在我市城区的售后门店，门店负责人一查相关记录后告诉他，“我们根本没有派员工去您家维修”。后来，经专业人员检查，方大伯家的空调主板已被修坏，且根本没有加注氟利昂，甚至连加注氟利昂的盖子都没有打开过。显然，方大伯遇上了冒充官方售后服务的“李鬼”。

　　知道事情真相后，方大伯非常气愤，马上拨打那个400开头的售后电话，要求对方退款，可对方一口咬定已完成维修，拒绝退款。交涉无果后，方大伯不得已来到余姚市消保委求助。消保委工作人员了解情况后，第一时间联系了对方，但对方一听是关于方大伯的事，就挂断了电话。处置工作暂时陷入了僵局，工作人员只好耐心地安慰方大伯，并让他回家等待。

　　工作人员并没有因此放弃，他们根据方大伯的描述，同样在手机上百度搜索关键词“余姚某某中央空调维修”，奇怪的是这次竟然没有显示出方大伯搜索到的那个网页，也找不到那个400开头的售后电话了。但是，工作人员重复搜索了20多次后，手机上终于出现了方大伯搜索到的那个网页。工作人员经过仔细研究和分析，发现这不是该品牌空调的官方售后网站，而是一个承接各类家电维修的网站，输入任何家电的品牌或故障，都可能会跳出该网页，经营地也不在余姚。工作人员打开链接后，发现该网页下方有“保障”两字的蓝色标志，原来这是百度平台承诺的一个赔付保障机制，其中一个条款就是：消费者遇到诈骗遭受直接经济损失的，生活消费类能够给予全额保障。于是，工作人员立即联系了百度客服，表明了身份和来意，并告知对方应该承担的责任和义务，要求对方迅速处置这起纠纷。一个星期后，方大伯给工作人员打来电话，说钱已经退回，维修人员也已向他道歉，感谢他们的热心帮助。

　　余姚市消保委工作人员表示，近段时间来，该市已发生多起消费者遭遇“山寨”售后维修的案件，老年人成为被骗的主要群体；“山寨”售后欺诈手段层出不穷，主要是钻了网络搜索平台的监管漏洞。因此，消费者需要维修服务时，切不可轻信网络搜索所得到的电话，应当选择产品说明书上的售后电话、品牌官网公布的电话、中消协公布的电话，或者直接联系当地的经营门店，这样才能避免受骗。