消费放心、安心、舒心的程度直接影响着人民群众的幸福指数，今年以来，县市场监管局聚焦农村消费者最关心、最直接、最现实的问题，推进村级消费维权服务站建设，进一步拓展延伸覆盖城乡、上下联动、工作规范、高效便民的基层消费维权网络，更好地维护农村消费者的合法权益，促进农村社会和谐、稳定。

　　把准创建方向，聚焦重点村落

　　坚持因地制宜，结合全县各乡镇（街道）市场主体数、行政村地理位置、历年消费投诉数量等因素，依托行政村“便民服务中心”以及网格化管理体系，在拥有较多旅游景区、商业街区、商场超市等市场主体的行政村，建设村级消费维权服务站，帮助农民及游客消费投诉就近受理，打造消费纠纷不出景区、不出村的消费维权“桐庐模式”。2021年，新增30个消费维权服务站，主要分布在景区、民宿区以及商业街区等领域。

　　指明创建要求，聚焦“六有”标准

　　坚持效果导向，强化村级消费维权服务站标准化建设指导。由9个市场监管基层所联合县消保委“一对一”指导各服务站落实“有维权机构、有工作制度、有工作人员、有台账记录、有培训指导、有考评测评”的“六有标准”，设置投诉调解专室，在醒目位置张贴消费维权服务站工作规范和工作流程，并安排专兼职接访投诉员，定期进行培训和指导，不断提升专（兼）职调解工作人员的能力水平。截至目前，各市场监管基层所已组织开展各类培训10次，参与培训357人次。

　　构建线上调解，聚焦快速化解

　　坚持“消费维权、接诉即办”理念，依托并推广“放心消费在浙江”智慧监管平台监管端和微信小程序设置的数字化流程，引导消费者在“线上”发起评价和投诉，服务站工作人员利用“维权站点”端口开展日常消费纠纷处理以及消费咨询，并形成相应记录台账，严格落实从纠纷受理、纠纷调处、信息反馈等全过程闭环管理，确保纠纷不出店、不出场、不出村。