为探索消费纠纷多元化解，提高消费调解效率，推动消费纠纷“诉调对接”，余姚市市场监管局积极与市人民法院沟通协作，加入“余姚解纷直通车”。“余姚解纷直通车”是市人民法院上线的一个微信小程序，借助微信小程序的跨时空优势，将司法力量下沉至矛盾纠纷的最前端，同时，“余姚解纷直通车”可与ODR和移动微法院无缝衔接，基层不能自行化解的纠纷引流至ODR或移动微法院。

　　市场监管部门加入的是“余姚解纷直通车”中的消费频道。与市法院在消费纠纷调解前、调解中、调解后实现协作联动，在整个消费纠纷处理过程中都能得到法院的支撑。调解前，可以就有关纠纷的法律适用问题向法官在线咨询，增强调解的公正性；调解中，可以与法官实时连线，给当事人双方予以解答，增加调解的公信力；调解后，可以将调解成功协议进行司法确认，赋予调解文书法律效力。

　　另外，市监局的14位干部被特聘为余姚市人民法院特邀调解员。目前，已参与主持调解消费纠纷41起，并全部予以司法确认，为消费者挽回经济损失9万6千多元，即节省了消费者维权的成本和时间，也节省和优化了司法资源。