6月4日至5日，放心消费工作部署暨“放心消费城市”建设试点工作现场视频会在台州椒江召开。会议透露，至2020年，浙江将培育发展放心消费单位20万家、无理由退货承诺单位6万家、放心工厂3万家，建设放心消费街区（商圈）100个、城乡放心农贸市场300家。截至目前，浙江省13个重点县区放心消费单位数量均已达到有效市场主体总数的30%以上。

　　会上，台州椒江区、湖州长兴县、温州文成县等地分享了一年以来放心消费相关工作经验和做法。

　　台州椒江

　　椒江区市场监管局以‘垦荒精神’立心，把放心消费城市创建作为稳增长、调结构、惠民生有力抓手，率先全省打造全领域、大格局和高品质的放心消费城市示范样板，打造一批放心消费创建单位，让放心消费在椒江结出累累硕果。

　　在放心消费城市创建方面，该区已实现26个行业放心消费单位覆盖，将无理由退货作为实现群众获得感核心指标，实现退货时间从7天到15天延长，加强消费维权处理力度，提高维权处理速度，高指标完成创建试点工作。同时，还通过设立风险保障金、透明化收费标准、公示企业黑名单等举措，严打各类重点行业乱象，严肃处理价格模糊、霸王条款、虚假广告和侵害个人信息等违法行为，努力创建椒江制造更放心、食药监管更健全、市场秩序更规范“放心椒江”，并在全省范围率先实施全域产品质量分级分类监管，在全市唯一实现全区非医保药店100%实时远程监管。

　　一年来，椒江放心消费单位逐步实现“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、网上网下全覆盖和制造流通全覆盖”，累计培育放心消费单位22315家，占有效市场主体65%；发展无理由退货单位5568家。接下来，椒江区市场监管局将把落脚点放在提升消费者获得感与幸福感上，关注损害消费者利益各行业乱象，破冰行业潜规则。

　　湖州长兴

　　湖州长兴县市场监管局打造消费纠纷诉调对接新样板，以助力放心消费建设再提速。主要做法包括聚焦机制建设，打破部门壁垒，充分发挥诉调对接中各部门力量，相互配合、相互协调，实现无缝对接，实现实务交流机制、信息通报机制、业务互援机制，通过跨部门互援互助提升调解效力；聚焦诉调对接，重点推进司法确认，诉调对接工作包括消费纠纷诉前调解、诉中调解和消费调解协议司法确认；聚焦规范操作，制定市级标准化流程，推进制订全省首个湖州市诉调对接地方标准——《消费纠纷诉讼调解工作规范》，形成程序规范和便于操作标准，促进市场经济有效运行和构建和谐消费关系。

　　杭州景区

　　杭州西湖是向全世界展示形象重要窗口，放心消费创建意义重大，杭州市西湖风景名胜区市场监管分局全力以赴打造好放心消费“无忧西湖”样本。具体做法包括充分依靠景区资源，将创建工作特色，依托智慧西湖力量，与阿里集团和高德地图合作，把“无忧西湖”嵌入数字景区游客中心，为商家争取免费使用蜻蜓产品（刷脸支付）设备福利，激发商家更多参与感；精心设计店铺、街区标识牌与西湖自然文化景观融合，精心拍摄放心消费宣传片，精心制作主题性强和西湖特色宣传文创产品，从细节入手营造浓厚创建氛围；形成“共建共享”宣传影响，通过微信公众号及各类媒体平台，面向全球征集“无忧西湖”LOGO和口号，展现广大群众积极参与性，借势发力，推出“无忧西湖”形象大使征名活动，让市民游客在西湖悠然自得和无忧无虑“吃住游购”。

　　温州文成

　　温州文成区市场监管局以建设放心消费重点县为目标，将放心消费建设与刘基故里、侨乡侨韵、畲乡风情等地方特色融入，全域全业全程开展建设，赋能当地旅游经济快速发展。该局优化放心消费创建顶层设计，以政府主导，部门共同筹谋，打造一地一品牌放心消费环境，根据放心消费重点县建设具体要求，将该项工作纳入全县重点民生幸福工程项目，并列入各机关和乡镇绩效考核，形成全县联动、全县推进和全县督导建设局面；打造文成品牌，放心旅游齐发展，做强美丽景区游放心消费，做精特色乡村游放心消费；做优侨乡精品游放心消费。

　　宁波海曙

　　宁波海曙区市场监管局在放心商圈创建培树样板，共建成省市两级放心商圈4个、在创放心商圈9个，占全区商圈85%以上。该局围绕放心消费重点区建设，持续推进放心商圈创建，重点结合化妆品示范街创建，打造高端消费放心商圈，依托历史文化名城核心区优势，推进特色街区建设，力争放心商圈建设全域推进和全面覆盖。

　　来源 | 省局消保分局、市场导报、椒江、长兴、杭州景区、文成、海曙市场监管