近日，火锅界巨头海底捞入驻浙江省湖州市长兴县利时广场的消息刷爆了长兴人的朋友圈。据悉，目前海底捞的内部装修还未完成，但是已经接到了近千个咨询何时开业的电话。除此之外，苹果、国美电器等多个知名品牌的商家也于今年入驻长兴各大商场，销售业绩喜人。在今年国内消费疲软，线下实体店生存面临巨大压力的形势下，长兴县的多家商场却迎来了多个品牌店的入驻，这不得不归功于近年来长兴县开展的放心消费商圈的创建。

　　近年来，浙江省湖州市长兴县以消费者在购物过程中的满意度为目标，以需求侧改革为抓手，全力打造放心消费商圈。从当年的沿街店铺到如今涵盖商贸百货、家居建材、旅游观光等行业的现代化大商圈，长兴县正在努力让这些大商圈成为消费者流连忘返的购物“天堂”。

　　无理由退换货提升了消费者满意度

　　如今，走进长兴县的几家大型商场，在很多专柜都能看到“7天无理由退货”这样的提示，而这些标志正是商场无理由退换货的承诺书。

　　“以前在商场购物，买到不称心的东西最麻烦了，退换货又非常不方便，经常因为购物而搞得自己很烦恼，久而久之都不敢消费了。现在知道这里是放心消费示范商场，商场内大多数的店都是‘7天无理由退货单位’，店里墙上贴着线下销售商品7天无理由退货，瞬间让我们购物更有底气了，买到不称心的商品退货也非常方便，我觉得我们消费者的权益有了保障，购物也更放心了，消费者满意度也迈上了新的台阶。”在长兴县星星商业广场，市民林女士对长兴县创建放心消费工作大力点赞。

　　而在长兴县另外一家放心消费示范商场——长兴县利时广场的“思莱德”服饰店店主李女士眼中，“放心消费在长兴”创建工作无论是对消费者还是对商家来说，都是一种保护，双方在交易过程中的幸福感得到极大提升，带来了“双赢”的效果，“现在我们店也参加了今年无理由退货承诺单位的创建，推行线下商品7天无理由退换货服务，不但没有给日常经营带来压力，反而因为诚信经营吸引了许多回头客，顾客消费没有了后顾之忧，我们的销售业绩也越来越好，真是太好了。”

　　自2017年以来，长兴县已经连续四年开展放心消费创建工作。2019年，长兴县又被列为浙江省放心消费重点县，全力开展放心消费商店、无理由退货单位、放心工厂以及放心消费商圈的创建。目前，长兴县城区范围内的大型商家基本都作出了7天无理由退换货的承诺，有的商场还达到了15天甚至30天的无理由退换货的承诺，真正打响了“放心消费在长兴”的品牌。

　　经营重诚信提升了商场的人气口碑

　　商场人气旺不旺，诚信最重要！对所有的商家来说，经营讲诚信自然圈来了旺人气成就了好口碑，而商场有了旺人气和好口碑就有了一切。长兴各大商场里的商家不仅数量多、企业类型也不少，如何让放心消费覆盖规模不一、形态各异的商圈单位？这成了摆在长兴县市场监管局面前的一道难题。为了让放心消费创建的理念深入人心，让越来越多的商家真正支持并参与其中，从2017年开始，长兴县市场监管局就开始着手经营者诚信经营工作的全面落实。

　　放心消费涉及衣食住行的各个方面，日用品和服饰可以承诺无理由退换货，食品则需要从完善消费品质量可追溯制度、完善监管制度、完善消费后评价制度等方面做文章。为了让放心消费商圈能真正成为吸引消费者的“购物天堂”，长兴县市场监管局坚持赏罚并举，在培育的放心消费商场内建立常态化的信息公示制度，设立经营者“红黑榜”，对于商品和服务质量较好、交易行为规范、经营场所安全、售后服务贴心、投诉处理及时、公众消费满意度较高的商家，给予“红榜”表扬，切实发挥先进典型示范引领作用。对于不配合创建并受到消费者投诉较多的商家按月给予“黑榜”的公示，及时向社会发布并共享评价数据，让消费者做到消费更加明明白白，倒逼经营者真正重视和实现诚信经营，全营造放心消费环境。

　　“要让大家齐发展，就得让商场内入驻的商家拧成一股绳，劲往一处使。”长兴县市场监管局消保科科长熊太平表示，为了促进商场共繁荣，在长兴县市场监管局的大力指导下，各大商场超市建成“先锋驿站”、商圈商会等社会组织，形成了联动共创、合力共建的工作局面。商场的社团组织会定期组织商家开展放心消费工作的培训，积极引导经营者牢固树立“诚信经营赢市场”的理念，全面提升商品和服务质量，充分展现行业诚信经营新形象。

　　快速解纠纷提升了消费环境安全度

　　在商场购物，难免会产生消费上的一些纠纷，纠纷的发生让消费者的购物体验大打折扣，也会严重影响到整个商城的影响力。

　　为了及时快速地处理消费者的客诉问题，近年来，长兴县市场监管局在各个大型商场设立了消费维权联络站，设立先行赔付基金，并与经营者签订了《消费争议先行赔付协议书》，设立消费争议先赔付制度，经营业主自愿向投诉站上交消费争议先行赔付保证金。当发生消费争议时，经县市场监管局消保科或消费维权联络站明晰责任，对消费者的损失进行确认和先行赔付，由投诉站在保证金内出资直接赔偿给消费者，此举逐步成为保障当地消费环境安全度的有效基石。截至目前，已在相关行业组织和市场综合体成立16个由1800户市场主体组成的“诚信承诺联盟”，保证金近千万元。仅过去的一年中，长兴县市场监管局就通过先行赔付机制为消费者挽回损失220万元，得到了消费者的一致好评。

　　营造放心的消费环境是全社会的共同责任。近年来，长兴县通过心消费商圈的创建，提升了消费者满意度、提升了商场的人气口碑、更是提升了消费环境安全度，让越来越多的消费者有了宾至如归的感觉，也让越来越多的商家看到了希望。截至目前，长兴县已培育了长兴九汇城、长兴居然之家现代家居广场等10个“满意消费商圈”。“放心消费商圈，圈来了人气，圈出了影响力，带动了消费，增强了人民群众的获得感和幸福感。”谈及“放心消费商圈”创建工作的重要性，长兴县市场监管局副局长张磊如是说。