宁波鄞州区市场监管局率先在东部银泰城全面铺开“五级消费维权体系”，为商业综合体深入推进放心消费工作提供了新范式。

　　据了解，今年，“东部银泰城商圈”正在积极创建放心消费示范街区，截至目前，商圈已有放心消费单位210家，其中无理由退货承诺单位82家，放心消费商圈创建初见成效。为升级放心消费工作，该局指导商圈建成门店店员、门店负责人、商圈消费维权服务站 （放心消费绿色通道）、商圈总负责人和基层市场监管部门受理消费者咨询和投诉的 “五级消费维权体系”，将维权端口前移至门店，并加入商圈管理者参与到消费维权处理，使维权多了一层保障。
　　据商圈负责人介绍，“自6月推进这项工作以来，共收到客诉29起，其中消费直通车投诉至总经理处有2起，均得到妥善处理，整体消费者满意度及处置效率都明显提高。”
　　为推进东部银泰城放心消费工作，市场监管部门多次指导、组织商圈员工和经营户开展内部培训，指导商户落实商品进货查验和日常管理制度、商品“三包”和售后服务保障制度、不合格商品退市制度、消费投诉首问责任制度，督促商圈管理层实时开展自查自纠，切实提升放心消费及维权处置“内力”。目前82家无理由退货承诺单位中有60家承诺15天无理由退货。
　　“东部银泰城的做法是全区开展放心消费创建工作的一个缩影，会带动全区各类商业综合体积极参与到放心消费创建。”据鄞州区市场监管局分管领导介绍，近年来，鄞州明确把“放心消费”创建列为近三年的重点工作，在万达广场、印象城等商业氛围浓厚和商贸集中的区域建成一批放心消费街区和单位，并打造出了全省首家高校放心消费示范街区——诺丁汉商业街。今年，该区拟创建放心消费单位5200家，其中无理由退货承诺单位1750家，放心工厂400家。