“非常激动，没想到解决得这么快，我一点也没受到损失，非常感谢这位陆同志，有你们为老百姓办事，让我在消费过程中得到了公平，真正感觉到消协就是消费者的家。”这是一封来自千里之外的信件，泛黄的纸张上书写着朴素话语，却表达着对湖州市南浔区市场监管局菱湖分局干部陆水林的浓浓谢意及对南浔区消协的认同。

　　宋女士是北京通州人，经营着一家餐饮店，此前，由于货物储存需要在网上购买了2台冰柜，但收到货时，她的心情却突然很复杂。原来，由于运输路途远且货物未得到很好包装，冰柜在途中造成了损坏，导致使用过程中不制冷。
　　看到食材无法冷藏，宋女士立即联系厂家客服，谁料，客服一再推脱不是产品质量问题不予退换。无奈之下，她只能找当地维修师傅进行维修，但师傅上门查看后发现，该问题经维修也无法解决。
　　四处碰壁后，宋女士的心变得更加焦急，打厂家电话对方不予理睬，找师傅维修又修不好。眼瞅着花了好几千块钱买的冰柜成了摆设，宋女士心有不甘，便抱着试一试的念头拨通了南浔区消协的电话。电话里，她向菱湖分局干部陆水林述说了整个经历。
　　听完宋女士的描述，陆水林马上联系到了厂家，将事情的来龙去脉告知了企业负责人，企业负责人对此表示理解，也觉得自身售后处理存在问题，允诺先将宋女士维修的200元支付给她，同时在7个工作日内将全部货款退还给消费者。
　　得悉此结果，陆水林立即电话联系宋女士将情况予以反馈。此后，在他不断跟进和对接之下，退款按时打到了宋女士账户内，直到那一刻，宋女士的心才真正落了地。
　　在陆水林看来，让消费者感受到消协就是自己的家，始终是消协人不断努力的方向和目标。