2019年，文成以放心消费重点县建设为契机，全域全业推进“放心消费在文成”行动，取得丰硕成果，放心消费总指数0.9388，高居全市第一位，处于全省前列。2020年，文成持续优化整体消费环境，强化引导和监管，提升消费维权能力，持续深化放心消费重点县建设。

　　一是全域+特色，优化消费市场环境。制订《2020年放心消费重点县建设暨民生幸福工程项目工作方案》，按照“能创尽创”、“应创全创”的原则，不分行业，不分类别，以片区为单位，化散点式为连片式，全域全业深化放心消费建设。发布《侨家乐民宿等级划分与评定》团体标准，对民宿总体、环境和建筑、设施和设备、管理和服务、文化特色等提出明确要求，规范“侨家乐”民宿产业健康发展。目前，已累计培育完成6个放心消费街区（商圈）、7个放心景区、7个放心农贸市场、37家放心民宿，全县放心消费单位达到1600多家，消费环境整体得到优化。依托乡村振兴战略和全域旅游创建，将放心消费融入美丽城镇、美丽乡村和5Ａ景区创建等重点工作，突出地方特色，持续打造武阳、让川、侨乡、篁庄等“一地一品”，赋能当地经济快速发展，打响“激活消费，叫响口碑”的文成品牌。

　　二是引导+监管，提高经营者诚信度。向全县生产经营户发出放心消费倡议书，倡导合法、诚信经营；分片区组织生产经营主体召开放心消费建设动员会，提高业主争创意识，变被动为主动。与当地政府和城市管理、文明指导中心等单位共同出台放心消费商圈明星商户评比制，每月由商圈管理者、消费者代表和监管部门三方进行明星商户评比与表彰，激励商家进一步提升争创意识，引导商圈开展自治模式，逐步形成放心消费家家创、主动创的可喜局面。同时，严格开展经营主体诚信建设与失信惩戒工作，对经营异常的168户企业、农专社和个体户列入异常经营名录，切实遏制经营主体失信行为。强化市场经济秩序监管，开展食品、药品、计量、电瓶车和亮剑“2020”等专项执法行动，今年以来共查处违法案件168起，罚没款14.58万元。

　　三是共建+维权，提升消费者满意度。强化社会监督，组织消费者维权义工、“婆婆妈妈”食安护卫队、“鹤城大姐”等开展放心消费建设宣传和消费体验。充分利用社会资源，在农贸市场、放心消费街区、旅游景区等重点消费场所和商超、银行、电信等重点服务单位设立消费维权服务站32个，为消费者提供“一站式”贴心维权服务。鼓励商场、景区、工厂等放心消费单位设立2000元至30000元的消费维权保障金，确保消费者合法权益受到侵害时能及时得到赔付。保持12315平台、政务统一投诉举报平台、微信平台等各类消费投诉举报渠道24小时畅通，完善投诉举报处置机制，做到有案必查、有件必办，确保投诉举报事事有回音，件件有结果。今年以来共处理投诉举报232件，办结率100%，为消费者挽回经济损失20多万元，持续提升消费者满意度。