我的民宿订单去哪儿了?

2020-09-28 22:56:34 来源:放心消费在浙江  通讯员 于海浪

  “我的民宿订单被‘砍单’了,国庆假期行程都已经定了,车票也买好了,我要投诉!”国庆前夕,长兴县市场监督管理局收到一起投诉,消费者杨先生称通过第三方平台预订了国庆期间的民宿,正当一家人欢天喜地规划出游行程时,突然发现订单被商家取消了。

  接到投诉后,市场监管局立即与双方取得了联系,终于还原了事情的真相。原来杨先生在9月7日通过某平台以2800元的价格预定了长兴县某民宿10月1-3日的独栋别墅并收到了订单成功的信息,但是没多久,杨先生发现自己订单莫名其妙地“消失”了。联系民宿后,民宿给出的理由是:民宿行业在节假日期间涨价是行业惯例,一般在节假日期间的价格比平时会高,今年的国庆也不例外。但是由于商家工作疏忽没有及时修改价格,杨先生在第三方平台上预定的价格依然是平时的价格,比现在的价格少了约千余元。因此,商家要求杨先生另行支付500元差价,遭到杨先生拒绝,双方为此产生矛盾。商家随后取消了订单。

  长兴县市场监管局执法人员在了解了事情的经过后,告诉商家,由于其未及时修改第三方平台上的价格,误导了消费者,应负主要责任。考虑到两者价格相差较大,且因国庆期间的物价上涨等原因,消费者适当补点差价给商家。经过调解,双方达成一致:杨先生仍按原定计划入住,同时支付200元差价。

  随着互联网+的发展,越来越多的消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿,但也存在着不小的消费隐患。据12315投诉数据分析,此类消费纠纷主要集中在以下几方面:一是酒店不履行与订购网站事先约定,入住时以涨价为由要求消费者补差价或取消订单;二是消费者预订成功到店后,告知消费者房间已满,无法入住;三是网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。 在此,长兴县市场监督管理局提醒:网络订房要对商家的信息进行全面核实,仅依靠第三方平台提供的酒店信息并不全面。消费者可通过其他途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息,并及时与商家取得联系,信息核实无误后再选择预订。二要预订成功后也要及时与酒店进行确认,避免出现预定遗漏的情况。三要对网站的宣传页面和订单信息要进行截图,保留好相应的证据,遇到商家随意涨价等行为要合理维权,对商家的随意“砍单”行为要及时说NO。 

编辑: 孙景石

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