消费是拉动经济增长的三驾马车之一，是提振经济的重要引擎。在经济新常态下，如何激发消费者的购物欲望，从更大范围内实现拉动内需、促进消费，成为了时代留给我们的重要课题。

　　2017年3月15日，浙江省正式启动“放心消费在浙江”行动，深入推进“放心消费在浙江”七项举措, 建立了放心消费评价1+X工作体系，高标准推进放心消费重点县区建设工作，高起点谋划“满意消费长三角”行动，全面拉开了放心消费建设的新篇章。湖州市先行先试，围绕深化放心消费创建、打造放心消费首选地的总目标，制定发布全国首个《乡村放心消费建设与管理规范》地方标准，聚力打造“放心消费”标杆城市，全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度显著提升，上半年放心消费指数居全省第二。

　　长兴县作为全国百强县和全国文明城市，地处长三角中心腹地、太湖西南岸，连接苏浙皖三省门户，有着得天独厚的区位优势。全县共有16个乡镇街道，三产发达、商业氛围浓厚、旅游资源丰富。全县总人口63.64万人，在册各类市场主体90000余家。

　　人间烟火气，最抚凡人心；衣食住行娱，放心是根本。近年来，长兴县深入贯彻习近平总书记、李克强总理关于放心消费的重要指示，严格落实省局、市局关于“放心消费”工作的要求，高站位落实各项工作举措，把放心消费创建作为加强社会治理体系和治理能力的重要抓手，积极融入“满意消费长三角”建设。2019年，长兴县被列为浙江省首批放心消费重点县。目前，长兴县已经成功培育创建放心消费单位12500家、无理由退货承诺单位4250家、放心消费商圈13个、放心农贸市场12家、放心城镇4个、放心消费乡村48个。全面打响满意消费长三角行动“放心消费在长兴”品牌。

　　一、建机制，夯实放心消费创建根基

　　制定下发《关于开展“放心消费在长兴”行动的实施意见》、《长兴县开展放心消费重点县建设工作实施方案》等文件。一方面，通过加大资金、人力等投入，全力推进放心消费建设。2017以来投入放心商店、市场、餐饮和景区等放心消费建设资金205万元，安排质量抽检资金450万元。另一方面，立足乡镇“四个平台”，在全县16个乡镇建立了消费维权义工服务站，在235个行政村建立了消费维权义工服务点，聘请消费维权义工251名，负责协助检查、消费维权、信息报告、宣传引导等工作，及时发现和消除各类安全隐患。

　　二、重创新，植入放心消费重点元素

　　在全县推广建立无理由退货、赔付保障金等机制，广泛倡导线下实体店无理由退货承诺，无理由退货时间从7天延长至15天、30天不等。长兴居然之家商圈实行30天无理由退货承诺，建立300万元消费维权赔付保障金，优先保障消费者权益。长兴利时广场等多个放心消费商圈对无理由退货商户进行兜底，极大提升了消费者满意度。

　　借助互联网+，与县农商银行开展合作，在全县放心消费商店内的收款二维码中植入放心消费元素。消费者扫码支付时可查看商家的放心消费承诺内容。同时在全县景区引入“放心消费指引码”，消费者扫码即可获取景区内放心商店、放心餐饮、好评榜等情况，查看经营主体的证照、监督检查、住宿价格等基本信息，为游客提供“放心导航”。目前，顾渚风景区、八都岕景区内的186家商户均已实行“一店一码”。

　　三、抓维权，营造放心消费满意环境

　　不断加强消费投诉举报处置规范化建设，提升消费维权处理效能。一方面，依托长兴县市场监督管理局“金牌跑小二”党建品牌，“线上+线下”开展系列活动，实现维权知识进万家、维权服务在身边。近3年来，共发放宣传资料8000余册，开展消费维权“七进”等各类培训活动68场。另一方面，不断创新维权机制和方式，在全县各乡镇街道全部设立消费维权分中心，建立村级消费维权服务站230个，形成“县—乡—村”三级消费维权网络。依托“浙江ODR在线矛盾纠纷多元化解平台”，建立全省首家景区诉调对接工作联络站、全省首家农村诉调对接工作联络站以及全市首家诉调对接工作联络处，引导消费者开展在线法律咨询、消费投诉、委托调解和申请司法确认等工作。今年，长兴县消保委联合湖州市消保委制定了全国首个《消费纠纷多元化解工作指南》，形成一套程序规范、便于操作的工作流程。截至目前，通过诉调对接平台已司法裁定确认185件，裁定赔偿消费者损失103.9万元。

　　四、严监管，提升放心消费安全指数

　　加大对食品等群众密切关注行业的监管和抽检力度，在每个乡镇市场监管所和规上企业设立快速检测室，通过“一日一检测、每日一公示”，快速有效地监控本辖区农产品质量。近3年来，全县市场监管系统对流通领域商品质量抽检达3000余批次，全部完成闭环处理。此外，持续加大对集中授课、“专家”讲座、免费体验等虚假宣传违法会销活动的整治力度，2年来共查处各类假冒伪劣、虚假广告、价格违法等案件399起，罚没款526.8万元，有效地净化了市场环境，放心消费安全指数稳步提升。

　　开展满意消费长三角行动，旨在将长三角区域打造成为更具国际影响力的放心消费目的地、品质消费首选地。新形势下，长兴县积极顺应消费结构升级大趋势，立足长三角、放眼全国，全面实施“放心消费在长兴”行动，有效提升了群众满意度和获得感。打造放心城，喜迎八方客！

　　畅游长兴，放心消费。