日前，由浙江省消保委指导，中国电信浙江公司（以下简称浙江电信）主办的“凝聚你我力量，让消费更温暖”——暨浙江电信“千家放心消费营业厅”承诺仪式在杭州举行。

　　活动现场，浙江电信根据浙江省市场监管局相关要求，并结合电信行业的特点，制定了“服务放心、价格放心、质量放心、资质放心、维权放心”5方面15条“放心消费营业厅”服务举措，向社会公开承诺将通过浙江全省共有的1123家放心消费营业厅来落实，以此保护电信消费者的合法权益。

　　今年5月14日，在第52个世界电信日前夕，浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合约谈浙江电信、移动、联通三大运营商。历时6个月的整改后，截止目前，三大运营商整改后投诉量相比较以前有较大幅度减少。

　　浙江放心电信营业厅创建要求之一就是“健全消费纠纷处理机制，设立消费投诉首问责任制，主动自行协商和解消费争议，普通消费投诉3个工作日处理完结”。此外，“证照齐全，合法有效，悬挂位置醒目”、“规范经营服务行为，窗口设立意见箱、监督电话，主动接受社会监督”、“公开商品和服务质量真实信息，无虚假宣传、让利、促销和其他商业欺诈行为”、“加强价格自律，明码标价，在商品或营业厅显著位置公示”、“重视商品售后服务保障，严格执行商品‘三包’及相关规定”、“全面实施‘免填单’和‘一台清’服务，落实客户回访制度”、“年度内未受到相关部门行政处罚，受到处罚但违规违法情节较轻微，未发生重大舆情事件”七个方面也必须满足条件。