近日，浙江首个消费纠纷矛盾化解工作市级地方标准——湖州市地方标准《消费纠纷矛盾多元化解工作指南》正式发布，并将于2021年1月1日起实施。
　　该标准规定了消费纠纷诉调对接工作的工作原则、基本要求、调解服务、诉调对接机制、诉调对接内容、信息化、督察考核等7个方面内容，充分发挥了标准的先进性、引领性作用，为建立健全有机衔接、协调联动、高效便捷的矛盾纠纷多元化解机制，提供了可复制可借鉴的工作样本，为保护消费者合法权益夯实了基础，将有力提升推进消费维权保护工作。
　　“发布 《消费纠纷矛盾多元化解工作指南》地方标准，既是对湖州消费维权工作经验的总结回顾，也是深入贯彻落实长三角消费维权一体化建设要求的再提高、再出发。”湖州市消保委相关负责人表示，该标准以实践经验为基础，以科学性、系统性、预见性为原则，落脚点在于解决消费纠纷诉调对接工作的规范性和统一性，围绕调解服务、诉调对接机制、诉调对接内容等关键环节，对消费纠纷诉调对接工作作出了规定，在一定程度上为消费纠纷矛盾化解工作统一了规范。
　　接下来，消保委将通过整合行政调解、司法调解、社会调解（消费维权义工）等多种方式，建立消费纠纷矛盾诉调多元对接工作机制，形成功能互补、程序衔接的矛盾纠纷有效化解体系，为消费者提供及时、高效、便捷的消费维权“直通车”，努力打造“放心消费在湖州”地方特色品牌。