吃穿住行日常生活中，我们每天都要消费在与商品和服务接触中，难免会碰到不如意甚至利益受损等情况。作为消费者应当怎么办？应当向谁寻求帮助？应当要提供哪些信息呢？购物、消费发生纠纷怎么解决？ 接下来我们一起来看一下应该怎样做吧。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》明确：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未做规定的，受其他有关法律、法规保护。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

　　《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》提到：负责工商、质量技术监督、食品药品监督、价格、旅游、卫生、建设、商务、交通运输、教育、农业、林业、渔业、文化体育和广播电视、检验检疫、通信、邮政、金融等管理工作的部门和机构应当在各自职责范围内，依法加强对经营者及其经营行为的监督、管理，及时处理消费者的投诉、举报，查处侵害消费者权益的违法行为。

　　消费者和经营者发生消费争议的，可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：

　　1、与经营者协商和解；

　　2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　3、向有关行政部门投诉；

　　4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　5、向人民法院提起诉讼。

　　如投诉人向市场监管局投诉，您应当知道如下事项：

　　提供以下材料或信息：

　　1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、通讯地址、联系电话等；被投诉方的单位名称、真实经营地址等；

　　2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；

　　3、投诉人要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

　　4、明确具体的个人诉求。

　　市场监督管理部门将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。一般情况下，市场监管部门受理后，会首先根据您的诉求联系商家并对双方进行调解，如调解失败则建议通过法律途径解决。

　　向市场监管部门投诉渠道：            

　　1、12315全国互联网平台，全国消费者可通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。

　　2、如网络购物发生纠纷，商家在杭州辖区的，可拨打杭州市12315进行电话投诉。

　　3、向商家所在区的社会治理综合服务中心市场监管局窗口反映投诉的相关情况。

　　最后告诉大家一个小技巧：如果你遇到了消费纠纷而又不知道该向哪个部门投诉，只需拨打一个号码12345市长热线，市长热线的工作人员会登记并转给相关职能部门。