但随着私家车的大量增多

　　汽车清洗行业也异常火爆

　　随之而来的是洗车消费纠纷激增

　　案例一

　　消费者董先生反映在某汽车服务中心洗车时，其挡风玻璃裂开，认为是该处服务人员洗车不当导致的，要求该处店家赔偿，与该处发生纠纷，希望相关部门帮助协商处理。

　　处理结果

　　后执法人员前往现场了解情况，商家表示洗车流程是正常操作，全程在监控底下完成，单纯的水冲和毛巾擦拭不会导致挡风玻璃裂开，消费者的车玻璃在洗前就有裂痕。对于本次投诉，商家表示不是他们的责任并拒绝调解。

　　案例二

　　消费者刘女士反映其于1月29日前往某洗车场洗车，店家告知现在开始到春运结束无法使用会员卡，洗车价格从原先的35元每次涨价到80元，其不认可，表示在办理会员卡时未明确告知节假日无法使用，故来电投诉，要求继续使用并按原先的价格收费。

　　处理结果

　　经调解商家表示可以使用会员卡，工作人员要求店家在办理会员卡时要明确告知消费者使用注意事项。关于服务价格由市场自主定价，商家在店门口已明码标价，不属于违法行为。

　　选择洗车服务时需谨慎

　　洗车前最好与洗车行的工作人员共同检查车辆外观并作好记录（最好拍照作为证据，以避免发生不必要的纠纷），洗车过程中尽量留意车辆清洗的流程，避免因洗车人员不专业导致对车辆造成损害。

　　洗车过程中，手机、钱包、钥匙等贵重物品尽量随身携带，防止放在车上丢失产生不必要的纠纷。

　　很多消费者为图便利和优惠办理洗车预付卡，然而节假日不能使用、甚至店家跑路的状况时有发生，消费者在办理洗车预付卡时，应选择开业时间长，信誉良好的商家，尽量减少预存金额，并问清使用注意事项，索要并保存好消费凭证。

　　另外，我们为您总结了五点寒冷天气洗车小贴士

　　No.1

　　避免使用高温热水

　　在低温环境洗车，请使用常温水，避免使用高温热水，这会造成车窗玻璃或漆面由于突然的热胀冷缩，而可能出现轻微变形或裂纹。

　　No.2

　　注意擦干门窗缝积水

　　在滴水成冰的严寒中，车辆门窗的接缝如果有大量积水没擦干净，短时间内可能结冰，造成车门无法打开，车窗无法升降。

　　No.3

　　尽量由服务人员用专业设备洗车

　　寒冷天气尽量不要自己洗车，条件允许的情况下，建议车主最好到专业的洗车店由服务人员用专业设备洗车。

　　No.4

　　涂防护剂防开裂、变硬

　　寒冷天气，汽车内饰、仪表台、真皮座椅和汽车轮胎都很容易老化，所以建议在洗车后，要涂上一层防护剂以防止开裂、变硬。

　　No.5

　　洗车后宜行驶一段时间

　　寒冷天气洗车后不宜直接在室外停车存放，宜在路上行驶一段时间。这样可以利用气流吹掉底盘及制动盘片上的水渍，防止结冰。

　　杭州市市场监管局温馨提醒

　　目前洗车服务收费价格属市场调节价

　　其价格由经营者根据

　　自身经营成本和市场供求状况自主确定

　　经营者需做好明码标价工作

　　消费者在消费前最好先向商家问清价格再消费

　　以免发生不必要的消费纠纷