2020年，全省共接收到网络消费投诉举报40.12万件，受理38.99万件。

　　（一）从投诉对象分析。商品类投诉27.31万件，占比79%；服务类11.68万件，占比21%。商品类投诉较多的是食品、计算机产品、通讯产品、家居用品和服装鞋帽等方面；服务类投诉主要是餐饮、住宿服务、互联网服务、交通运输服务、文化娱乐体育等方面。

　　（二）从投诉问题分析。问题主要集中在广告、质量、合同和售后服务等方面。其中，广告类15.56万件，占比39.9%，主要表现为投诉商家发布广告中使用绝对化用语、商品标签有瑕疵、虚假宣传等；商品质量问题类6.21万件，占比15.9%，投诉内容主要是商家销售假冒伪劣产品、“三无”产品、不合格产品等；合同纠纷类3.59万，占比9.2%，主要为付款后商家不发货或者货不对版、不按约定提供服务等；售后服务类1.99万件，占比5.1%，主要投诉商品出现质量问题，售后服务不到位，维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等。