“3·15国际消费者权益日”系列活动启动仪式现场

　　3月15日是第39个国际消费者权益日,2021年浙江“3·15国际消费者权益日”系列活动在杭州开启。

　　当天，全国首个食品安全追溯闭环管理系统 “浙食链 ”正式上线，实现“从田头（车间）到餐桌”实现闭环管理，从餐桌到田头（车间）实现溯源倒查。浙江省市场监管局发布了《2020年度全省消费维权白皮书》和保健品、直播购物、预付消费、返利促销、盲盒消费五大领域消费提示。

　　《白皮书》显示，2020年浙江省市场监管部门共为消费者挽回经济损失29567.28万元，罚没金额9.27亿。网络消费方面，2020年，浙江省共接收到网络消费投诉举报40.12万件，受理38.99万件。从投诉对象分析，商品类投诉27.31万件，占比70.04%；服务类11.68万件，占比29.96%。商品类投诉较多的是食品、计算机产品、通讯产品、家居用品和服装鞋帽等方面；服务类投诉主要是餐饮、住宿服务、互联网服务、交通运输服务、文化娱乐体育等方面。投诉问题主要集中在广告、质量、售后服务和合同等方面。

　　近年来，浙江开展“放心消费在浙江”建设工作，2020年，再度列入省政府十方面民生实事。

　　2020年，放心消费建设领域拓展至31个重点行业，基本覆盖居民日常消费的重点领域和重点行业。全省新培育发展放心消费单位31.18万家，其中无理由退货承诺单位9.04万家，放心工厂4.45万家，建设放心商圈(街区)184个。目前，全省累计有效放心消费单位43.37万家，其中无理由退货承诺单位14.72万家，放心工厂4.21万家，放心消费商圈(街区)184个。