近日，中消协发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，测评结果显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，杭州以86.67分位列全国第一。

　　近年来，杭州自觉扛起省会城市的“头雁”担当，依托“数智赋能”，把“放心消费”创建行动作为稳增长、调结构、惠民生、助推城市国际化的主攻方向，奋力建设“国际消费中心城市”，全面打响“放心消费在杭州”品牌。

　　大数据的底气

　　大数据显示，2020年，杭州市场监管系统从各渠道接收投诉举报咨询总计75万余件，为消费者挽回经济损失1.26亿元。全市消保委系统接受消费咨询1.5万余件，受理消费纠纷1.4万余件，成功调解率98.1%。全市放心消费工作呈现“四高”亮点：

　　高效率处置消费投诉。2020年，绿色通道共引导处置投诉5.9万余件。市消保委与上城区人民法院合作通过 “微法庭”司法确认，成功解决消费诉讼类案件278件。

　　高要求治理消费环境。2020年，共组织开展防疫物资、食品药品、产品质量、个人信息、知识产权保护、价格监管等执法行动26个，查处违法案件 9962件，罚没款1.37亿元。在全国首创“餐饮企业健康码”。

　　高标准推进消费创建。全年新创建31304家放心消费示范单位，其中无理由退货承诺单位16251家、放心工厂3256家、放心街区25个。

　　高频次开展消费宣传。全年开展诚信典型宣传、消费维权宣传活动62次。

　　二维码、智能查

　　杭州市场监管系统顺应时代发展形势，通过数智赋能、维权创新等探索，积极打造独具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消费环境。

　　在西湖景区持续升级“放心消费 无忧双西”智慧平台2.0二维码，实现景区信息全覆盖，并新增高效投诉、一键导航等功能的同时，3月15日，市消保委将在支付宝上线“杭州智慧315”，更加快捷地在线解决消费纠纷；杭州市市场监管局也于当天联合支付宝推出“放心消费单位”在线公示功能，消费者在支付宝 “蚂蚁企业信用”小程序内搜索“放心消费单位”，即可搜索到杭州市范围内已经创建的放心消费商店、餐厅、工厂等单位以及经营者作出的诚信承诺。

　　以亚运为契机

　　为迎接2022年亚运会的到来，杭州市市场监管局全面启动“放心消费迎亚运”行动，围绕重点区域、重点行业、重点企业，长三角联创联建和数字赋能，持续推进放心消费提质扩面。

　　作为展示杭州形象窗口之一的火车东站，正借“东站服务大提升”改革之际，由江干区市场监管局联合铁路、钱投、地铁等部门，成功创建“放心消费示范店”60家。

　　杭州市市场监管局相关负责人表示，“维护消费者权益始终是我们工作的出发点和落脚点，第一不是终点，而是更高标准、更严要求，站在新时代新起点，全市市场监管部门将针对消费者的需求诉求，针对杭州消费市场的特点特色，进一步提升放心消费创建质量，创新放心消费承诺在线化、一键消费纠纷和解、一键无理由退货等探索，建设消费者权益保护工作数字化改革的杭州样板。”