魏先生没有商家的具体信息，只能根据他寄衣服的地址进行投诉，然而海昌分会的工作人员对魏先生提供的两个地址进行现场核查时，都未发现有皮衣企业经营的迹象，魏先生后又提供了三个电话，工作人员依次拨打都无人接听，找不到商家，没有办法调解也没有办法拿回衣服，工作人员也无从下手。尽管如此，工作人员也没有放弃，一方面，工作人员对附近的居民进行了走访，大海捞针似得收集信息，并联系属地社区，请社区网格员帮忙寻找；另一方面，继续拨打那三个电话。最后好不容易打通了，电话那头却说已经搬到了桐乡，不归海宁管了，海昌分会工作人员立刻对其进行教育，并再一次跟他确认住所，经过一番沟通，商家终于同意回到海宁处理问题。

　　原来，魏先生跟商家沟通的过程并不愉快，双方言辞都比较激烈，商家一气之下便不想理会魏先生，导致了魏先生后来的电话都石沉大海。联系到商家以后，问题就好办多了，经过协商，商家同意在一周之内给魏先生寄回衣服，虽后面又延迟了几天，但最终魏先生还是收到了修复好的衣服，对此表示满意，对海昌消保分会的工作也表示了感谢。