为全面落实全省市场监管系统半年度工作会议精神，大力推动放心消费建设往深里走、往实里走，进一步加强消保队伍建设，提升消保干部能力素质，9月26日至9月28日，浙江省市场监督管理局在杭州举办全省市场监管系统消费者权益保护工作培训班，省局副局长马剑平作开班动员讲话。

　　此次培训班既有特色亮点工作交流，也有消费维权案例推演；既有放心消费文件解读和放心消费体验工作介绍，也有数字化平台应用辅导和放心消费“三度一率”指数解读，内容贴近基层实际，重在操作运用。培训班上，杭州西湖风景名胜区分局、温州文成县局、台州椒江区局、嘉兴经开区局、宁波市局、金华武义县局、湖州安吉县局、丽水市局分别就放心消费文化融合、放心消费品牌打造、提升投诉举报调解成功率、放心消费商圈建设、讲好放心消费故事等工作进行了交流发言，通过交流为全省深化放心消费建设工作，提供了样板，拓宽了思路

　　在消费维权工作案例处置推演中，参训人员以地市为单位，针对案例材料，开展充分讨论准备，从法律法规、操作实务、处置流程、业务梳理等方面进行深入剖析。各地市局在案例推演中适用法律正确、处置流程规范、符合操作实际，为解决消费维权工作中的实际问题提供了借鉴，取得了良好效果。

　　开班动员上，省局副局长马剑平充分肯定了今年以来，尤其是“三比一讲”争先创优竞赛活动启动后放心消费建设工作取得的成效，具体体现在“新方案、新手段、新机制、新速度、新气象”上。马剑平在肯定成绩的同时，还强调指出当前工作存在的短板和问题：一是工作科学性有待提升。放心消费建设工作规划、推进、方式欠科学，还停留在运动式创建阶段，缺乏科学系统理念和统筹推进动力。二是建设质量有待提升。从前期线上抽查和实地督查情况看，各地还普遍存在重数量、轻质量的情况，问题发现率、重复率偏高，重点县区未发挥作用。三是结构性有待优化。主要表现放心消费建设工作存在“地区推进、城乡发展、类型结构”三方面不平衡现象，行业领域拓展不够，建设工作影响力不够。四是协同机制有待完善。外部缺乏部门协同，内部缺乏处室合力，综合集成、系统推进工作机制亟待完善。

　　对于下一步工作，马剑平要求各地要充分认清形势，乘势而上，攻坚破难，保质保量完成年度任务。一是紧盯任务，完成年度目标。要加强科学规划，切实把工作重心转移到高质量完成20万家年度目标任务上来，坚决杜绝滥竽充数现象。要把稳发展节奏，重点突出放心工厂创建，争取更多的优质工厂加入到创建行列。要抓好示范引领，把建设的重点始终放在人口密集、生产单位相对集中的主城区和中心乡镇。二是多措并举，确保创建质量。要坚持质量为先、量质并举原则，确保“评价全覆盖、标准全落实、动态全掌握”。要强化动态监管，借助于放心消费智慧监管平台，开展线上抽查和实地督查，指导落实整改提升。要强化社会共治，充分发挥消保委、消费义工、宣传媒体等第三方监督作用，动员相关部门积极参与放心消费建设。三是统筹推进，优化机制保障。要健全协同机制，按照“谁监管、谁负责”原则，压实工作责任。要搭建协同平台，充分拓展运用外部资源，多部门、多行业联合推进放心消费工作。要提升维权效能，以有效化解为目标，重点在按时办结和提升处置质量上下功夫，确保消费投诉不出店、不出圈、不出市场、不出乡村。四是注重宣传，优化工作氛围。要牢固树立“宣传也是创建”的理念，多维度、立体式、综合性呈现放心消费建设成果。要提炼特色经验，按照“人无我有、人有我优，人优我精”的原则，大力推进工作创新。要强化氛围营造，积极将放心消费与企业文化、党建引领、食安创建等载体有机结合，持续加强与媒体联动，讲好放心消费“浙”里好故事。五是增强责任，积极主动作为。要在充分理解上级工作要求上下功夫，确保工作不偏“跑道。”要在熟知本地区市场主体情况上下功夫，杜绝一刀切、平均分配指标任务的现象。要在基层干部培训上下功夫，确保思想统一，解决好干什么、怎么干的问题。要在日常指导监督上下功夫，确保基层落实上级要求不走样，切实落实好量质并举工作要求。

　　各市县（市、区）局消保机构相关负责人参加了培训。