一个电话，张女士在杭州退掉了在合肥买的手提包。“没想到线下的无理由退货也这么方便，而且是跨了两个城市”。

　　原来，国庆假期杭州的张女士一家到合肥旅游，期间在当地合肥银泰城某专柜，看中了一款女士手提包。

　　“专柜价格促销力度很大，平时不容易碰到，就果断付了款。”回到杭州后，张女士左看右看都觉得这款手提包不太适合自己，后悔自己当时冲动了。于是，她就抱着试试看的想法，带着全新的手提包来到了家附近的杭州庆春银泰门店。说明情况后，客服中心快速响应，马上为她无条件办理了退货手续。

　　“她们检查了手提包的外包装和内部情况，确认不影响二次销售，不到10分钟就走完了退货手续。”对这样的退货体验，张女士直言有点意想不到，“有了这项服务，我们可以更放心的买买买了”。

　　众所周知，线上消费有个无理由退货机制，是维护消费者网络购物权益的“利器”。而现在，这样的“无理由退货”，正逐步从线上到线下，由区域展开再到长三角一体化，线下的异地、异店无理由退换货，如今也逐步成为现实。

　　“我们把异地无理由退换货范围拓展到了全国银泰系门店，实现跨门店无障碍退换货，免费包邮等九项放心消费承诺，让异地消费者享受更加便利有品质的售后服务。”杭州庆春银泰门店的负责人告诉记者，随着政府部门“长三角异地异店无理由退换货单位”的创建推进，他们积极参与其中。

　　近年来，为全力打造“长三角异地异店无理由退换货单位”示范样本，上城区市场监管局在无理由退货承诺单位的基础上，好中选优，精选庆春银泰、砂之船、杭州时代依家美越百货有限公司等六家企业，率先参与创建“长三角异地异店无理由退换货单位”。

　　经过精心的培育，上述单位均制定了高于基础创建标准的服务承诺。如，砂之船的30天无理由退换货，银西百货的售后服务24小时响应，庆春银泰更是把异地无理由退换货范围拓展至全国银泰系门店，为下一步培育工作树立示范样本。