（“放心消费在浙江”智慧监管平台微信页面）

　　如何推进“数字浙江”建设，打造全球数字变革高地，是浙江必须答好的一份“考卷”。而市场监管部门作为和市场经济运行发展最为紧密的政府部门之一，则是此次“大考”的重要答题者之一。

　　今年以来，浙江省市场监管部门深入贯彻省委数字化改革的决策部署，聚焦放心消费全生命周期监管难题，着力打通放心消费建设过程中业务协同、数据协同壁垒，坚持以充分利用数字化手段抓放心消费建设，将经营者、消费者、监管者三端整合上线“放心消费在浙江”智慧监管平台，打造质量为先、动态培育、在线创建、社会共治的放心消费建设升级版。截至目前，全省已列入“培育库”的放心消费单位数量已达到24.4万家。

　　“智慧监管平台集商户简介、移动支付、售后投诉、评价体验、行政监管等多跨场景为一体，能有效解决放心消费单位创建底数不清、动态不明的问题。”浙江省市场监管局消保分局相关负责人说。

　　据悉，该平台开通了市场经营主体自主自助申报、系统初审、监管审核和消费维权等功能，是一个融合了消费者、经营者、监管者的全省性综合性消费数字平台，包含“1库4模3端”，目前已迭代至27版。

　　所谓“1库”是数据库，几乎涵盖了全省放心消费单位的数据信息，如地址、实体场所照片、风险信息评价等，以及行业分布的具体数据；“4模”则指放心消费、投诉举报、预警分析、信息公示4个模块；“3端”即为平台设有的消费者端口、经营者端口、监管者端口。

　　放心消费、品质消费是释放消费潜力、扩大居民消费的基础性工作。通过数字赋能，浙江省市场监管部门将不断提高放心消费指数，让消费者能够体会到更多的获得感，让“放心消费”更近民生。

　　平台添“翼”，为“放心消费”实现智慧导购

　　“根据平台定位，我能搜寻出距离最近的放心消费餐饮店，在线了解商家的证照信息、许可信息、放心承诺信息、监督信息、信用信息、阳光餐饮后厨食材制作等基本情况……实在是太方便了！”杭州市民小李在市场监管工作人员的指导下，进行了一次平台实时应用后，赞叹不已。

　　据介绍，通过在智慧平台导入地图数据，能将每个商家精准定位，实现放心消费单位一键导航，自动规划路线，为消费者提供便捷的智慧出行服务，为消费者带去独具韵味的放心消费体验。

　　“消费者只要动动手指就能找到身边吃、穿、住、行各方面的放心消费单位，查看商家的社会评价和消费投诉等情况。”工作人员表示，该平台只需手机微信搜索即可登录应用，无需下载APP或向平台交付姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱等过多个人相关信息，就可发起售后服务及消费投诉等申请。

　　平台提速，为“放心消费”维权加码

　　消费维权一直是人民群众关注的焦点和市场监管工作的重点。维权渠道的畅通与高效，一定程度上决定着老百姓“放心消费”体验程度的高低。

　　基于此，该平台开发了消费者参与消费评价的应用服务，提倡消费纠纷在源头解决。

　　“平台上的商家页面中，有一个黄色的‘售后’键。消费者如有投诉需要，点击该键，在其‘售后服务’页面最下方，点击‘我要投诉’即可。投诉内容处置的每一环节都有短信推送告知，消费者还可根据实际情况选择线下调解或线上视屏多方介入调解。”省市场监管局工作人员向记者演示了平台维权操作：“而且，平台还能根据你的实时定位，在首页最下方的‘维权站’界面，显示距离最近的放心消费维权站，为消费者的维权投诉上个‘双保险’。”

　　也就是说，不管消费者身在浙江何处，都能通过智慧平台第一时间找到身边的放心单位进行消费。消费后有不满意需要维权的，不管消费者是否离开当地，市场监管工作人员都会及时为你处理，让消费者能随时随地体验到“放心消费在浙江”。

　　此外，平台首页中的“消费警示”一栏，可为消费者聚焦分析时下热门消费陷阱，教你如何“避坑”。

　　平台增效，为“放心消费”创建加“油”

　　“只要符合标准，经营者就可以微信搜索小程序‘放心消费在浙江’智慧监管平台，点击‘我是商家’，进行注册、承诺上报，把有红色标志的选项准确填写、上传图片。”富阳作为该平台全省试点推广区域，在省消保分局的统筹指导下，开展平台会审核和针对性指导培育，为商家“放心消费单位”申报提供上门服务。

　　据介绍，商家自主申报后，将在该监管平台AI进行初步审核，再由市场监管人员进行现场审核，纳入培育单位，每季度开展商家是否符合放心消费单位要求的评测。

　　这种把浙江优质经营者纳入平台培育发展，在平台上向消费者择优展示诚信优质经营者的做法，有效减轻了年度放心消费建设阶段的线下工作负担，助力其从“最多跑一次”快进到“一次不用跑”。

　　值得一提的是，相比纸质“放心消费单位”的公示标志容易丢失、污损，消费者不易查询和对比评价的缺陷，通过平台在线公示后，放心消费承诺信息展示效果将更为直观，覆盖面和触达率更高。消费者能更便捷地筛选出资质合格、质量过硬、售后完善的商家，商家也能因此获得更好的流量支持和发展机会，促进了消费者与经营者之间的良性互动。

　　平台对接，为“放心消费”监管壮“势”

　　据悉，杭州市富阳区市场监管局自主研发了“数治315”放心消费权益保护应用场景，与“放心消费在浙江”智慧监管平台完成数据对接，真正实现“我要投诉一键达”“投诉进程随时看”“解决方式随心选”。

　　而这只是该智慧平台与浙江市场监管平台进行数据融合的一个缩影而已。

　　无独有偶。绍兴诸暨市近期亦在利用全省市场监管所数字化应用系统和“放心消费在浙江”智慧监管平台，将信息化监管从“桌上”延伸到了“掌上”，努力实现放心消费“后评价”工作全覆盖。

　　“市场监管数字化建设，既要能‘独当一面’，也要能‘协同作战’。”省消保分局相关负责人表示，该平台目前已与“浙江企业在线”“浙江质量在线”“浙冷链”“浙食链”“浙江执法在线”等平台完成数据互联，打通了各系统数据库，开展分类建库、动态培育、综合评价，对放心消费单位进行分级分类管理，建立完善动态培育监管机制。

　　此外，监管部门还通过系统随机抽查，每周对录入培育库单位的创建质量、存续情况等开展随机抽查，实现全省所有县区100%在线抽查全覆盖。“放心消费在浙江”智慧监管平台上线以来，已开展线上抽查3次，抽查放心消费单位3670家，实现县区全覆盖。