临近“双十一”有人心潮澎湃，有人焦躁不安，有人熬夜秃头。不少小伙伴已经注意到今年的“双十一”，比以往的时候，来得更早一些。消费者在享受价格优惠的同时，也警惕虚假宣传、虚构“原价”，定金问题和商品质量等问题引发消费纠纷。去年我们就处理了不少“双十一”消费投诉。

　　1、说好的退款却食言

　　2019年11月11日，侯先生在“康巴赫家居旗舰店”购买一口锅支付了345元。商家宣传，双11前一小时再减50元，但是付款的时候并未减。市民联系商家商家表示退30元。一直没有退款，也不理市民。市民诉求：希望按活动承诺退50元。经调解，商家已向消费者退了50元。

　　2、说好的赠品没有送

　　2019年11月11日，鞠先生在小乔运动旗舰店购买了价值1649的跑步机，网页宣传前16到20名可以获得按摩枪，市民表示自己是第16名但是商家没有给自己按摩枪，市民诉求：要求商家给予补发按摩枪。经工作人员调解，金华市小乔体育用品有限公司已补发给消费者按摩枪，双方达成一致。

　　3、说好的返现却要好评

　　2019年11月11日，娄先生在吉普森旗专卖店购买了一件价值：349元的冲锋衣。购买时商家宣称确认收货后可以返现159.5元，自己确认收货后，与商家联系返现，商家表示需要好评后才可以返现，市民不认可，表示购买之前商家并未说明需要好评返后才可以返现。诉求：要求商家返现159.5元。我局执法人员已立案调查。

　　金华市市场监管局 发出消费提醒

　　在享受购物狂欢的同时，一定要注意维护自身合法权益。

　　1、理性消费

　　不少商家会以交定金可在“双十一”当天享受低价的方式吸引消费者，提前交纳一定数额的定金进行预订，并注明定金不可退回。很多消费者在交完定金后又后悔了，或发现同款商品在其他商家售价更低，要求退还定金时与商家产生纠纷。消费者应看清预付细则，一旦支付定金，法律规定商家可不予退还，所以下单时要慎重考虑，交纳定金前一定要货比三家、三思而后行，切不可冲动消费。

　　2、谨防欺诈

　　消费者在网上购物时，需保持警惕，不要在没有任何资质认证的网站下单，不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码，不要轻易点击卖家通过短信、微信、QQ等方式提供的交易链接或图片，避免误入“钓鱼网站”，不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等，要选择合法经营、规模大、信誉高的购物平台和网上店铺，尽量使用第三方支付平台，不与卖家私下约定交易方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户理由和要求。

　　3、依法维权

　　消费者要妥善保留交易记录，聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据、索取购物凭证及相关信息，一旦发生消费争议可作为维权依据，商家送货时，尽量当面核验商品，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等。消费者合法权益受到损害时，可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成的可依法向经营者或交易平台所在地市场监管局部门投诉，或者直接拨打12315热线投诉。

　　如果发现个人权益受损，直接拨打12315热线投诉。