为有效化解消费矛盾纠纷，促进消费环境良性循环，文成县市监局创先引入人民调解解决纠纷方式方法，积极发挥大调解机制的法则和精神，进一步提升消费维权、社会维稳的效率和水平。自引入人民调解机制，由市监局、司法局联合建立文成消费纠纷调解委员会至今，共受理消费纠纷159起，调解成功156起，调解成功率达98%，争议金额达 90 万元，为消费者挽回经济损失达 50 万元。2019年度，消费纠纷机制因维权维稳工作业绩突出，受当地党委政府及社会各界的一致好评，消费纠纷专职调解员被文成县委县府评为“十佳人民调解员”。

　　一是引入调解机制，推进依法科学调解。消费纠纷人民调解机制倡导依法、科学调解，实施调解前实地调查，基于事实提出调解方案，看准时机适时介入，调解中缓解对立情绪，引导双方以法律为依据，提出合法、合情、合理的诉求，同时，作为调解人做到不移情不代入，做到明辨是非、客观公正，切实提升调解工作的科学性和公正性。

　　二是发挥调解优势，提升维权维稳水平。进一步研究人民调解制度、规范程序，充分引用调解优势，健全符合实际的消费调解机制，成立消费调解组织机构，聘任专职调解员、调解员、录入员若干名高效接待调解消费纠纷，并与县综治办、司法局等相关部门沟通联系，探索引进人民调解“以奖代补”奖励机制。根据省财政厅、司法厅联合发文的文件规定，实行省、市（县、区）、镇三级补助，疑难案件调解成功建档的补400元，简易案件调解成功书面协议的补160元，口头调解成功的补60元。极力提高消费纠纷调解员的积极性，促进消费大调解机制完善进步，切实提升消费维权维稳水平。同时分担、减轻基层所干部的工作压力。现以大峃市监所（城关所）为试点引进人民调解机制而设立的精诚调解室，运转高效，业绩突出，成为辖区亮点工作。

　　三是强化基础建设，提高和谐社会效果。成立“和为贵”调解工作室，加强消费调解中心建设，进一步优化硬件设施，规范办公场所，保障正常运行，提升对消费矛盾纠纷协调、分流、指导和应对能力。近日市监局与司法局就人民调解工作，双边积极合作开拓，力争每个基层所都配备消费纠纷调解软硬件设施，提升调解功能。同时，加强调解队伍建设，提升说服教育、引导自愿协商的能力，提高消费纠纷解决率，防止消费矛盾升级或进入诉讼，进一步节约社会成本，促进社会资源高效利用。