半年受理15185件！慈溪市2021年上半年投诉举报分析出炉
消费，与我们息息相关
2021年已经过半，慈溪市上半年的
投诉举报如何？
一起来看看吧
慈溪市市场监管局认真履行消费维权职责，紧扣受理、分流、办理、反馈等环节工作质量，不断提高消费维权效能。2021上半年，共受理各类举报投诉15185件，其中受理投诉8578件，占比56.49%；受理举报6549件，占比43.13%；受理咨询58件，占比0.4%，共为消费者挽回经济损失140多万元。
受理消费投诉基本情况
2021上半年，共受理8578件投诉案，其中商品类投诉6998件、服务类投诉1580件。按照投诉内容分，涉及商品质量6818件，售后服务321件，广告宣传132件。
在6998件商品类投诉中
涉及家用电器4534件、一般食品485件、服装鞋帽241件、五金交电类235件、交通工具229件。
在1580件服务类投诉中
涉及餐饮服务801件、教育培训服务82件、停车服务73件。
受理举报基本情况
2021年上半年，共受理举报6549件，其中举报涉及广告宣传行为占26.7%，产品质量类举报占比0.7%，食品法规相关举报占比0.07%。
投诉举报情况分析
从投诉举报途径分析，电话渠道8102件，占比53.35%；网络渠道6990件，占比46.64%；信件渠道93件，占比0.6 %。
2021年上半年共受理网络投诉举报6990件。2021年上半年网络投诉居高不下的原因主要是：
一是全国12315互联网投诉举报平台经过几年运行，已被投诉举报人知悉，特别是职业打假人充分利用了这一平台便捷的优势；
二是网络投诉举报比较方便，便于上传各类材料；
三是网络投诉举报没有工作人员直接沟通的过程，无效投诉举报件较多；
四是疫情引起消费习惯转变。
2021年上半年电话渠道类投诉举报共8102件。其中投诉6481件，举报1543件，咨询78件。电话渠道包括12345（12315）、81890000热线和110转办。12315热线投诉举报件也是通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台分流到市市场监管局。
编辑： 阮奇炯
