没想到网上买东西，在家门口的实体店就可以退换货，真是省了不少事。”日前，浙江温岭消费者王女士网购了一双运动鞋，收货试穿后发现鞋子不合适，便在网上申请换货。然而，令王女士惊喜的是在家附近的实体店就可以退换货。

　　鼓励实体店经营者推行“无理由退换”服务，向村居（社区）延伸设立消费维权服务站点，多元共治消费纠纷等是温岭市市场监管局在上级局部署下大力开展放心消费建设工作的缩影。该局通过一系列相关举措，不仅提高了经营者的诚信度，也提升了消费者的满意度。2021年，温岭市市场监管局被评为“放心消费在浙江”成绩突出集体。

　　浙江必克体育用品是温岭市第一批承诺旗下所有品牌鞋类商品均可在10日内享受全国门店无理由退换货的公司。“刚开始，线下很多门店称工作量增加了不少，但经过半年努力，线下门店的回头客慢慢多了起来，不少网购后到实体店退换过货的消费者，觉得我们的服务好、有保障。”浙江必克体育用品有限公司负责人表示。据悉，温岭市市场监管局联合温岭市消保委等单位，通过商家自主申报、部门支持引导的方式，鼓励线下实体经营者推行“无理由退换”服务，已有2000多家单位主动参加。

　　温岭还在大中型商场及部分放心消费单位设立消费预赔基金，便于金额不大、事实清楚的消费纠纷先行赔付，迅速化解纠纷。“设立消费维权绿色通道，基本上能在当日化解纠纷。”台州市三和连锁超市负责人说。此外，温岭作为“消费宝”小程序首批试点之一，通过各种宣传活动积极推广使用，使其成为消费者的“生活掌中宝”，有更便捷的查询及投诉渠道。

　　一手抓培育引导，一手抓规范整治，温岭市市场监管局借力放心消费建设为经济社会发展注入内生动力。去年该局对价格欺诈、违规涨价、未明码标价等违法行为重拳出击，立案查处176起，处理消费投诉4032件，办理率达100%，为消费者挽回经济损失500多万元。另据悉，目前该市已培育放心消费单位3793家，其中无理由退货承诺单位1295家、放心工厂589家，创建放心消费街区3个。