7月30日，中国消费者协会在京召开第五届理事会第七次会议。会议总结去年中消协第五届理事会第六次会议以来的工作，研究部署新形势下消协组织消费维权工作，并对《中国消费者协会章程》修订、副会长增选等进行通报。
　　会上，工信部信息通信管理局、浙江省消保委、山东省消协、苏州市消保委在会上作了消费维权工作经验交流。
　　据悉，自2017年起，在中消协开展的“城市消费者满意度”测评中，浙江参评的7个城市连续3年得分排名靠前，杭州市综合得分排名从全国第二跃升至全国第一。打好消费维权这张“牌”，浙江已然积累了丰富经验。

　　围绕中心工作积极作为
　　提升维权影响力
　　一直以来，浙江全力开展放心消费体验评价，形成了自己的特色。
　　2017年起，除制定《放心消费单位建设社会监督管理办法》外，省消保委每年召集全省所有市县秘书长、消费维权义工代表集中进行专题培训。省市县三级消保委则分层次多维度立体联动，发动全省数千名消费维权义工以普通消费者身份随机抽查暗访体验。
　　四年来，全省共暗访体验近四万家放心消费申报单位，涵盖商店、网店、餐饮店、景区、民宿、无理由退货单位等市场主体。
　　此外，率先在全国倡导线下无理由退货承诺，联合原省工商局出台《浙江省线下实体店无理由退货指引》。去年开始，积极探索放心消费城市消费满意度调查，开展课题研究，广泛征集意见，形成了放心消费满意度调查浙江方案。省消保委参与的“放心消费在浙江”行动两度被浙江省政府列入十件为民办实事项目，连续两年被央视“3·15”晚会关注点赞。
　　聚焦金融消费实施专项行动，浙江也打造了样板。
　　早前，省消保委推动省政府出台《浙江省加强金融消费者权益保护三年行动计划》，合力开展“六个百”主题活动。同时，牵头实施“百队义工助力金融消费维权”活动，组建金融消费维权义工队，开展全省银行业、保险业消费满意度体察和调查，并借势推进金融消费教育基地和金融消费维权服务站建设。
　　为打响 “浙江特色伴手礼”品牌，浙江全力推进相关标准的制定。
　　去年，省消保委举办首届浙江特色伴手礼评选活动，联合省标准院发布了《浙江特色伴手礼通用规范》团体标准，吸引全省500多家企业近600个产品申报参评，超千万人次通过抖音、微信关注。

　　围绕新兴领域创新探索
　　提升维权公信力
　　近年来，省消保委先后开展了网约车、民航服务、长租公寓、音视频网站、在线教育、在线买菜、在线购药、反对餐饮浪费、禁塑令等消费调查体验活动，客观反映真实消费过程，详实披露突出的行业乱象，并及时发布相关消费警示。
　　其中，音视频平台消费体察直指爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、喜马拉雅、蜻蜒FM等11家平台存在问题，相关话题迅速登上微博热搜榜首，总阅读数达到5.7亿人次，《人民日报》、中央电视台等中央媒体对省消保委的做法给予肯定，并追踪报道。
　　上述之外，省消保委还以推动整改为抓手，开展维权约谈。
　　此间，先后约谈主流音视频网站平台、移动、联通、电信三大运营商、网络直播平台、知名汽车品牌厂商，进行问题通报并要求限期整改，被约谈企业均按期提交整改报告，达到了约谈企业、净化行业的良好社会效果。
　　针对长租公寓行业消费体察发现的五大乱象，约谈蛋壳、自如、爱上租等多家问题企业，中央电视台专门邀请省消保委做客直播间，就长租公寓话题进行深度访谈。
　　发现问题、整治乱象的同时，省消保委更以消费教育为抓手，选树了一批有社会责任的行业标杆企业。
　　去年，省消保委制定《浙江省时尚、定制、体验、智能消费示范基地认定办法》，分别在浙江电信、海尔智家、杭州珠宝城、农夫山泉、万科老年公寓成立省级智能、定制、时尚、绿色、体验消费教育基地并实行动态考核，为促进消费升级，打造品质消费提供了示范。

　　围绕共建共治共享合作
　　提升维权凝聚力
　　去年8月5日，省消保委第五届委员会组建，省消保委新章程“出炉”。
　　为发挥好新一届委员会作用，省消保委创设主任办公会议制度，共商共研消费维权工作重大问题和重要任务，在进一步激发委员会作用上取得了有益进展。
　　围绕消费维权专业智库建设，其还先后设立了法律、汽车、家电、装修、金融、网络、新闻和产品质量8个专业委员会。针对消费投诉热点领域，充分发挥智库专家作用，联合相关行业协会制（修）订消费纠纷处理办法、示范合同文本、商品“三包”办法和生产经营服务规范，有效破解了相关消费领域纠纷多、维权难问题。
　　今年，围绕省委、省政府数字化改革决策部署，省消保委将充分发挥“外脑”作用，尝试运用数字化手段，着重在“消费者投诉一件事集成改革”方面创新突破，力争实现投诉受理一键直达、投诉处置一键追溯、投诉结果一键评价、投诉统计一键分析，不断争创消费维权新高地。