去年9月以来，县市场监管局通过12345系统陆续接到多起关于长兴国潮体育发展有限公司（以下简称“国潮体育”）停业引发的消费投诉，要求市场监管局协调经营者退费。经核查，此次事件涉及会员200余人，涉及金额60万余元。县市场监管局随即展开调查，经多方协调，历时半年，成功化解了此次群体性消费纠纷，受到广大市民的一致好评。

　　在接到群众投诉后，县市场监管局迅速联合公安、商务等部门成立了处置“国潮健身”消费纠纷工作专班，调查了解具体情况。经核实,国潮体育在长兴共有城北和水木花都两家店铺，其中水木花都店为新开店，尚在装修中，城北店已经营业两年。去年8月，国潮体育负责人李某因资金原因想停止经营，其中水木花都店停止装修，城北店转让给另外一家健身房（以下简称“耀火健身”）并与其签订了转让协议，约定以13.5万元转让价将国潮体育城北店转让给耀火健身，原国潮体育两家店所有的会员转至耀火健身。但水木花都店会员以不方便为由要求国潮健身退费，国潮健身负责人李某则离开长兴，玩起了“失联”，想以此来逃避责任，并由此引发了会员的集中投诉。

　　为此，在接到市民投诉后，县市场监管局执法大队在县公安局的配合下，多次前往李某老家调查情况，多次约谈李某，明确告知其对消费者的权益负有不可推卸的责任。通过不懈努力，国潮健身最终退回了会员费22万元。根据国潮健身提供的会员名单，县市场监管局认真梳理会员名单，核实每一位会员的办卡情况，并在当地媒体上刊登了国潮健身水木花都店会员退费公告，用近一个月的时间为257名会员办理了退费登记62万余元，每一位会员得到了35%的退费比例。此外，工作专班多次与耀火健身对接，要求其妥善安排原国潮两个店的会员的健身事宜，确保所有的会员都能顺利转至耀火健身学习，维护消费者的合法权益。此外，县市场监管局在整个消费纠纷调处过程中，积极联系消费者代表，及时进行沟通，让消费者代表了解整个调处的进度，得到了消费者代表的充分肯定，最终促成所有的会员接受此调解方案。

截止5月7日，257名国潮健身水木花都店会员的退费均已发放到位，原国潮体育的所有会员也都顺利转到耀火健身。至此，该消费纠纷得到了圆满解决，有效保障了广大消费者的合法权益。