7月12日，杭州市市场监督管理局、拱墅区人民政府、市消费者权益保护委员会在银泰百货武林店共同举办了杭州深化放心消费建设暨《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准发布会。围绕“惠民生促消费 共创放心新天堂”主题，本次活动旨在展示杭城放心消费建设及工作成效，进一步营造安全、放心的消费环境，提升消费满意度。

　　活动现场，主办方授予放心工厂代表吉利汽车，放心老字号企业王星记，放心便利店十足，放心家政代表三替集团，放心商圈代表银泰百货武林店、国大城市广场、富阳万达广场滨江宝龙城为杭城放心消费示范创建体验点。杭州联合银行为浙江笨鸟科技、杭州方回春堂、杭州申华汽车等放心消费单位代表授信了放心贷款额度。

　　活动中，市市场监管俞敏副局长强调，商圈、街区、综合体、商超、企业、经营者既是商品服务的提供者，也是放心消费创建的主体。放心消费单位一方面要全身心投入，另一方面要认真落实好主体责任，畅通消费维权渠道，做好先行赔付制度和异地异店无理由退货承诺等，确保消费投诉不出店、不出圈、不出区。期间，拱墅区人民政府副区长应巧华介绍了拱墅区以南武林繁华、北运河文化为特色的放心消费建设蓝图，通过持续放大放心消费品牌的宣传效应，积极推动全区整体消费环境建设再上新台阶。拱墅区市场监管局赵斌局长重点介绍了武林商圈党建联盟维权体系建设情况，银泰百货代表就2022年放心消费商圈示范创建作了表态发言。省市区市场监管局、消保分局，市消保委秘书处，浙江省老字号企业协会、杭州市家政行业协会，杭州联合银行，武林商圈联盟等单位代表参加了活动。

　　标准引领：让放心消费有标准有规范

　　杭州自2021年起引入放心消费商圈标准化建设，探索规范放心消费商圈的组织保障、消费环境、质量安全、明码标价、维权保障和满意服务等六大方面建设内容，明确放心消费商圈的认定规则、动态管理、结果运用等三个方面的管理内容。今年5月，杭州市地方标准《放心消费商圈创建与管理规范》发布，成为全国首个放心消费商圈建设标准。坚持“量质并举”，在银泰百货武林店、城南万达广场、滨江宝龙城等96个放心消费商圈推广地方标准应用。

　　5月，同步发布《杭州放心消费监管服务工作指南》，通过加强对放心消费单位的事前事中事后指导、监管,使放心消费创建成为优化营商环境的重要措施，成为服务于城市高质量发展和人民高品质生活需求的有效抓手。不断提高放心消费单位的覆盖面，倡议多行业、多经营单位参与放心消费创建。鼓励各创建单位结合地域特色、商圈文化、品牌文化、行业特色开展放心消费创新，形成了“一圈一特色、一街一场景”的放心消费新局面。截至目前，全市共培育放心消费单位47448家，无理由退货单位19457家，放心工厂4232家，放心消费基层维权联络站（点）358个。

　　无忧购物：从“有界”到“无界”的跨域

　　市场监管联合商务、体育等行业主管部门，聚焦百姓关注行业，在能源汽车、老字号、家政服务等行业领域深耕细作，更多服务好我们出行、吃穿和住家，设立了多行业放心消费示范创建体验点。截至目前，我市已引导全市90家企业加入长三角异地异店退换货联盟，完成退换货23.14万笔、退款金额31.08万元。

　　银泰百货推出消费新风尚，实施最长60天的异地异店无理由退货承诺，从全杭州的11个银泰推向全国范围。拱墅的“武林商圈放心消费党建联盟”，银泰百货武林店、杭国大城市广场等加盟，合力宣传科普放心消费知识，受惠线下群众6560人次。滨江金河弄，走进放心消费店，温馨的“放心消费在滨江”铃声响起，“无忧购物一条街”的亲切感、温暖感油然而生。富阳万达放心商圈氛围吸人眼球，超长幅放心消费海报，从四楼穹顶直挂一楼，就像商圈设立的“富阳数治315”消费处置一键直达，紧跟的放心商圈承诺，让消费更加安心。西湖、西溪景区网红“小松鼠”与放心消费“悠宝”形象合一，结合APP的数字化无忧吃、无忧购、无忧宿、无忧游，让旅游变的轻快、自由、便利。作为杭州放心消费的标识，时不时跃入眼帘的“动感单车”，以其活力亮眼的辨识度，将杭城“提振消费信心，释放消费活力”的创建理念带到大街小巷，让放心消费“穿梭”于市民的日常生活。

　　激发赋能：让“放心单位”更具“含金量”

　　扩面宣传，激发消费潜力。展示放心消费大声说成效，营造放心消费宣传氛围，市场监管发挥矩阵宣传优势，提高宣传的覆盖面和消费者感知的触达率。借助放心消费“三服务”，开展全市走访商家，开展市场、综合体、商超现场推介活动150余场。通过“消费宝”平台开拓的放心消费新应用场景,结合各地政府及商家的“消费券”发放，提高注册用户量，为消费者提供一站式购物、维权、参与等服务平台,获得消费者、媒体、社会关注,注册用户达8.7万人，占全省用户量的23%，位列全省第一。5月起，在杭城的商场、楼宇的108块户外大屏，地铁1、2、4、5号线循环播放“消费宝”放心消费公益宣传短片，宣传覆盖近500万人次。

　　市市场监管局持续深化与农信联社的战略协作，综合运用数字化平台、行业联动、金融赋能等手段，制定放心消费商户专项融资支持计划，让广大放心消费创建单位真正享受到创建红利。专门开发针对放心消费单位的“放心贷”金融产品，通过“一行一策”“一企一策”，在线为放心消费单位提供足额、便捷、便宜的普惠金融服务。通过给予一定的利率优惠，有效降低放心消费商户融资成本，推动信用资产转化为金融资产。据悉，杭州在消费宝开放“放心贷”产品通道，指导杭州联合银行推出300万元利率优惠券。对入驻的放心消费单位共授信201.18亿元，发放“放心贷”57.06亿元。

　　社会共治：打通放心消费“最后一公里”

　　在启动仪式的外场活动中，孙其刚消费维权工作室现场受理投诉举报咨询，体现着“政府”力量前移消费维权关口，打通服务“最后一公里”，力求把消费纠纷化解在源头、解决在基层。上半年在银泰百货武林店开展培训二期，参加人数150余人；参与处理投诉30余件，为消费者换回损失40.34万元。十足便利店、三替集团、杭州联合银行放心消费便民活动展示，王星记、都锦生、天竺筷老字号品质传承展示等活动，则是放心消费单位积极释放“市场”主体责任和示范引领作用，推动多元参与的“共治”格局构建。

　　惠民生促消费，杭州坚持开展的“放心消费大声说”，让杭城的放心消费被感知、被看见、被发现。通过切实解决一批群众关切的消费维权热难点问题，让放心消费成为杭城市民衡量城市能级的重要标尺，挖掘并展示特色亮点和先进典型，让市民真正体验到这座国际消费中心城市的竞争力和影响力，推动构建“政府、市场、社会”多元参与的消费维权社会治理新格局。