为充分发挥零售药店的便民效果、服务效果、科普效果，我局严格按照省市局部署，围绕“便民、利民、惠民、安全、规范、长效”的建设宗旨，统筹有序推进民生药事服务站建设。

民生药事服务站是2021年浙江省政府十大民生实事之一，简单来说就是，以零售药店为主体，按照统一标识标记、统一设置标准创建，结合各自服务特色，为周边群众提供诸如中药打粉、过期药品回收、用药用械咨询、安全用药知识讲座、自助测血压等公益性药事服务。

在指导民生药事服务站建设中，我局根据各药店的药事服务能力，深度挖掘服务特长，融合特色元素，创新服务方式。如北京同仁堂萧山店，历史悠久，中药特色明显，创建时充分发挥其中药文化底蕴，提供药用中草药标本观赏、中药饮片实物科普宣传册、中药打粉、中药切制等特色药事服务，进一步放大该点位特色优势，提升中药科普宣传。同时，通过资源整合，提供“一站式”服务，开展用药用械安全、慢性病防治等知识讲座，建立个人用药档案并提供用药指导，定期进行用药情况回访，尽力满足群众的用药需求。

经过前期召开民生实事推进会，发动辖区药店积极创建，同时联系兄弟单位学习先进创建经验。我局以群众需求为导向，多次实地排摸，综合考虑服务辐射范围和企业质量管理水平，遴选了北京同仁堂萧山店、西门药店2家大型知名药店和新合作萧然南路店、保济爱康萧山店、保济爱康瓜沥店3家连锁药店作为首批创建对象，严格按照《2021年浙江省民生药事服务站建设标准》要求，逐个指导提升，根据企业实际，制定管理制度和服务模板，并统一标识标记，以提高站点识别度，提升服务规范性。

目前，上述5家零售药店已完成民生药事服务站建设，其中保济爱康萧山店、保济爱康瓜沥店按照4星级标准创建，有30平方米以上专门的药事服务区域，并划分为药事指导（操作）区、科普宣区等分区，从事药事服务药师4人以上，其中执业药师2人以上，提供药事服务项目15个以上。其余3家按照3星级标准创建，有8平方米以上专门的药事服务区域，从事药事服务药师2人以上，其中执业药师1人以上，提供药事服务项目10个以上。

以创建4星级民生药事服务站的保济爱康萧山店为例，其服务项目包括用药指导、用械指导、电话咨询、网订店送、网络咨询、代客寻药、送药上门、医药书刊查阅、个人药物使用档案、过期药品回收、药学志愿服务、药品拆零销售、安全用药知识讲座、测量身高体重、自助测血压、个人医疗器械校准代办、个人自用医疗器械维修代办、医疗器械试用指导、慢性病健康档案，共计20项内容，且全部都是免费的。