放心消费之创建示范：放心家居+温馨=独家记忆
2018年开始，台州市红星美凯龙洪家店、大桥店同城联动，开展放心消费示范区域创建，目前，两家商场内放心消费单位创建比例均达到100%，两家商场同时推行了“30天无理由退换货”、“同城比价”等走心举措。
2019年，红星美凯龙台州同城两店顾客投诉量同比去年下降45-50%，顾客差评得分同比去年下降25-29%，顾客满意度回访得分同比去年增加33-38%。
五大放心：这些做法很走心
优化家居行业的消费环境
√资质准入：新进品牌商户需提供工厂相关资质（含：产品质检报告）及经营商授权书等。
√送货安装：顾客购买商品后，红星美凯龙提供准时送货、专业安装的舒心服务。
√营业执照：一个月内需办齐商户营业执照，商户需100%亮证亮照经营。
√依法纳税：经销商依法向当地税务部门缴纳应征收的税收。
√统一收银：要求顾客将货款交至商场收银台，收银台将为顾客出具商场统一印制的《定/销货单》并加盖商场售后服务专用章。
质量放心 提高家居产品质量和安全的标准
√环保检测：红星美凯龙委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检。
√绿色展陈：商场主入口及各扶手梯口均增设绿色展陈点位，让消费者从自身的视角来了解商场的环保质量管理工作。
√绿色环保：红星美凯龙执行绿色环保，为消费者提供“绿色环保家居健康”的终端呈现。
√正品查询：消费者扫一扫二维码即可追溯到产品源头，确保所买产品均为正品。
√质量保证金：经营商户对其经营商品提供质量及售后服务担保的专项资金，主要用于售后质量保障。
价格放心 完善社会诚信体系
√一物一签：红星美凯龙商场使用当地物价主管部门备案后的统一印制价签，展厅经营产品须一物一签，货签对位，价签标注与展厅实物须保持一致。
√促销合规：红星美凯龙管控营运风险，加强对展厅促销活动监管力度，保证商场所有促销内容的真实有效，规范商场促销活动秩序。
√同城比价 3 倍退差：红星美凯龙切实履行保价机制，定期进行同城比价调研，同时承诺顾客自交付定金之日起 7 天内， 同城比价按照差价的 3 倍给予奖励。（样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外）
√七折管控：商场倡导所有商户最低成交价不得低于标价的70%。
√明码实价：商户向消费者销售商品或提供服务时公开明示价格（明示标价及折扣）并按明示价格进行结算。
服务放心：加强与消费者的情感互动
√顾客圆桌会议：商场定期组织召开顾客沟通对接的圆桌会议，倾听顾客的心声，并及时落实整改提升。
√管理者上门：商场定期指派管理人员上门回访顾客，建立和顾客良好的沟通关系。
√最多跑一次：商场主打“快捷受理、集成服务、依次办结”的服务模式，让所需服务对象最多只需跑一次。
√最后一米：意在督促优质送货回访，在产品销售的最后一个环节上，让顾客感受优质的服务，形成“服务满意度闭环”。
√家居维保：凡在商场参加统一收银的顾客，凭订单可获得免费家居保养服务卡一张，获得家居基础保养。
维权放心 完善消费投诉处理机制
√30 天无理由退货：购买商品后，自开具定销货单之日起至收货后30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。（定制、进口、影响二次销售的商品除外，货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担）
√15分钟退单：具体是指符合票据齐全、未送货、满足30天无理由退货条件的3个必要条件，从顾客提出退单需求到办理完毕的时间为 15 分钟。
√首问负责：红星美凯龙实行首问责任制，要求首问责任人必须尽自己所能，给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复。
√先行赔付：凡在红星美凯龙家居商场购物并参与商场统一收银，使用红星美凯龙统一定销货单并在定销货单上加盖商场售后服务专用章，商品出现质量或服务问题，且顾客与商户难以达成共识时，顾客提供商场统一定销货单原件、商场统一收银单据等有效购物凭证等证据材料，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。
√维权服务站：完善的消费投诉处理工作制度和流程，消费争议快速处理的绿色通道机制。
红星美凯龙
触手可及的放心消费理念
直抵心灵
家居的放心底色本该如此
服务处处用心
口碑步步前行
红星美凯龙一直在行动
编辑： 孙景石
