放心消费赋能 全方位助推诚信经营落地
近年来,台州市路桥区将党建引领、放心消费、数字监管赋能融入市场诚信体系建设,全领域夯实诚信经营根基、全方位助推诚信经营落地、全过程防控诚信经营风险,护航路桥市场健康有序发展。截至目前,路桥区活跃商品市场63个,其中超亿元市场26个,超10亿元市场9个,超百亿元市场2个,市场经营户达3万余人,年交易额达450余亿元,居全市第一。2020年该区成功创建“五化”市场6家,创建数居全市第一。
一是打造样版促提升。结合区高品质特色商业街(步行街)改造提升及夜经济数字街区建设,确定以化妆品、服装、餐饮、日用百货等为主行业,开展整圈创建,推动周边整体提升,营造稳定有序安全放心消费环境,提振消费信心,激发消费活力。目前,已创建中盛放心消费商圈,共有经营主体297家,其中261家已确定为放心消费培育单位,培育覆盖率近90%。同时结合商圈“党建联盟”活动,在中盛放心消费商圈、居然之家放心消费示范区等建设以“党员经营户”为基础的放心消费示范窗口,开展放心消费体验、品牌指导、政策服务等活动,实现资源共享、优势互补。经第三方测评,2020年路桥放心消费总指数居全市前列。
二是先行赔付免担忧。在全区9个专业市场全面推广“先行赔付制度”,设立专用帐户作为先行赔付保证基金,产生消费纠纷认定为经营户责任时,由市场向消费者先行赔付。如浙江方林二手车市场与太平洋保险公司共同推行了专门针对二手车检测结果的二手车检测责任保险,如果发现所购二手车有过火烧、泡水、拼装、重大事故等情况没有被检测出的,不仅可以退车,还可以从保险公司获取保险赔偿,为消费者购买认证二手车注入了一支强心剂,提高消费者对市场及诚信商户的信任度,减少对二手车品质的疑虑。又如创新性的推动方林汽车城党总支设立专用账户,注入300万元保证基金,产生消费纠纷时如认定经营户为纠纷责任方,则由保证基金向消费者先行赔付。迄今为止,这笔保证基金“原封不动”。
三是纠纷调解不出城。在全区63个市场中全面推行设立矛盾纠纷调解室,畅通纠纷解决渠道,力争矛盾不出场。如浙江方林二手车市场近年来市场消费投诉明显下降,近三年消费投诉均在个位数,2020年投诉5起,均在当天全部成功调解。另在路桥中国日用品商城构建集公安、司法、法院、交管、信访、市场监管等各部门的路桥中国日用品商城调解委、司法调解中心、巡回法庭等矛盾调解多元体系,在商城内就能处理纠纷,让矛盾不出“城”。2020年度,该商城调委会共调处案件34件,司法确认10件。
编辑: 孙景石