消费是经济增长的第一引擎，在消费升级的新趋势下，主流消费者已从“价廉物美”的朴素需求，转向“产品优质+服务到位”的高阶需求，能否“无理由退货”已成为影响消费选择的一个重要因素。

　　近日，浙江省嘉兴市市场监管局在海宁召开“厂商一体”无理由退货放心消费现场推进会，总结推广海宁“厂商一体”无理由退货放心工厂创新经验，进一步打响“放心消费在嘉兴”品牌，扩大“满意消费长三角”创建影响力。

　　去年以来，浙江省海宁市市场监管局紧抓“无理由退货”这一消费者关心关注的重点领域，从全链条出发、从根源上破题，在全省率先破冰“厂商一体无理由退货承诺”机制，全面贯通了“生产—流通—消费”无理由退货承诺链条，破除了影响线下无理由退货工作拓面的巨大堵点。

　　目前，海宁已建成以无理由退货承诺为核心的放心工厂124家，辐射网店、直营店、加盟店超3000家，辐射地域遍及全国，以星星之火燃起了“生产与流通同步、线上与线下同频”的无理由退货氛围。该项创新工作获王文序副省长批示肯定，海宁成为全省唯一的“厂商一体无理由退货承诺”试点。

　　火星人厨具股份有限公司率先加入承诺队伍。公司董事长黄卫斌说，“火星人”拥有2200多个门店。“在门口摆上一块大牌子，写上‘七天无理由退货’，顾客看了也安心。” 公司负责人黄卫斌说：今年公司销售额可达13.5亿元，比去年上涨40%左右；其中线上销售增幅在50-60%。“我们原来是在线上承诺无理由退货，现在推广到线下实体店， 向消费者许下这个承诺，也为公司带了来了实实在在的好处。”

　　今年该市大力推进“放心消费在嘉兴”工作，“放心消费在嘉兴”多点创新全省领先，全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度明显提升。

　　海宁推行“厂商一体”无理由退货承诺，从消费端倒逼生产端品质提升。桐乡打造放心消费“一县一镇”，注重“增量扩面连片”，让“乌镇经验”从乌镇景区走出来，覆盖全市主要街区。嘉善打造放心消费县，倡导“党建+放心消费”路径，为放心消费创建工作装上了“红色引擎”。海盐开展“放心消费乡村”建设，全流程、全领域优化放心消费环境……

　　截至目前，该市已累计创建各类放心消费单位14447家，其中放心农贸市场105家，放心商店8041家、放心网店594家、放心工厂1173家、放心餐饮4534家(其中农村放心家宴254家)，实施无理由退货4311家，并创建了25个放心消费示范区、10个放心消费乡村。

　　在创建过程中，全市各级市场监管部门强化监管抓落实，不断完善消费者权益保护机制，加强消费监管维权工作，努力助推放心消费创建。2019年，全市共受理各类举报投诉26132件，同比下降11.7%，所有案件均依法依规及时处理，处理率100%，挽回经济损失3505.23万元，极大地提升了消费群体的幸福感和获得感，使“放心消费在嘉兴”这块品牌越来越具影响力和含金量。（嘉合 鲁利军）