如诗如画的西湖不仅要使人感受到美好，还要让人逛得放心。12月24日，浙江省杭州市市场监管局携手杭州西湖风景名胜区共同启动“放心消费——无忧西湖”行动。今后，市民游客将更充分、便捷地享受到“放心消费”带来的便利。

　　近年来，杭州市委、市政府积极开展“放心消费在杭州、助推城市国际化”行动。经过近3年努力，该市已建成放心商店、网店、景区等各类示范单位8945家，示范街区、车站码头21个，“无理由退货承诺单位”6709家，每年处理消费投诉举报30万件以上。部分示范单位60天无理由退货、异地购买同城可退，以及消费纠纷“大众评审”等做法，走在了浙江乃至全国的前列。

　　杭州市市场监管局相关工作负责人介绍，作为展示杭州城市形象最重要的窗口之一，西湖风景名胜区在名列浙江省首批13个放心消费建设重点县（市、区）基础上，今年着力打造“放心消费——无忧西湖”品牌，开展以“吃、住、游、购”四位一体的“无忧西湖”系列放心消费特色创建活动。依托“放心消费在景区”智慧平台建设，实现“智慧监管、智慧导购、智慧支付”三大功能，打通监管端、消费端、服务端，进一步提升西湖风景名胜区消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，实现“安全放心，质量放心，价格放心，服务放心，维权放心，售后放心”。

　　现在，在西湖的湖畔放心消费示范街区内，参与创建的商家都挂有特制的“放心消费单位”标识牌，营业员都使用带有“无忧西湖”元素的工号牌。街区的商家承诺推行15天“无理由退货”服务。通过扫描各个商家标识牌、桌贴、主要出入口乃至景区游览车上的二维码，便可跳转到西湖景区游客服务中心专设的“无忧西湖”板块，市民游客可看到景区放心消费示范单位的基本情况、相关证照，并实现地图导览。目前，“无忧购、无忧宿、无忧游、无忧吃”四大板块均已上线。消费者如遇到纠纷，还可直接“一键投诉”对接“12345”热线进行维权。

　　此外，景区内还设有消费维权（食品安全监督）联络站，由街区及市场监管部门工作人员驻点，为消费者处理各类问题。目前，已设立13个联络站点位。

　　记者获悉，随着该项行动的启动，“无忧西湖”后续还会加入服务评价、红黑榜等内容，进一步完善放心消费创建内容。

　　浙江省市场监管局副局长马剑平表示：“希望杭州市在放心消费建设工作中以勇作示范的姿态率先起跑，切实发挥好西湖景区示范引领作用，由‘点’及‘片’、连‘片’成‘面’，不断向特色街区、核心商圈、龙头市场、主要乡村等区域拓展延伸。”（张 律 记者曹吉根）