3月13日上午，台州市市监局召开新闻发布会，通报了2019年“放心消费在台州”的相关工作，以及2020年的工作重点。

　　①放心消费建设继续走在全省前列

　　2019年，“放心消费在台州”创建工作在更多领域、更广范围、更大力度持续推进，形成了社会协同共建、携手共创的良好格局。2017年至今，全市已经累计建成放心消费单位13631家，无理由退货单位4007家。累计建成放心消费村（社区、街区等）16个，消费维权绿色通道企业125家，先行赔付企业64家。

　　②放心消费城市创建试点取得新成效

　　椒江区、临海市列入全省第一批开展创建的县（市、区）。两地政府均出台了开展放心消费城市建设的意见，椒江区将放心消费城市创建纳入“多城同创”范畴推进放心消费示范城市创建。22个行业参与放心消费创建，行业参创率全省领先；金融、信息通讯、旅游、电子商务、教育培训、住宅装修、文化、食品药品、快递物流和交通等十大行业出台实施方案及示范评估标准。

　　③为消费者挽回经济损失1077万元

　　2019年，全市通过现场接待、来函和浙江省统一政务咨询投诉举报平台等途径共受理消费者投诉13149件，举报5897件，投诉处理率、举报核查率均为100%，消费维权调解成功率84.18%，为消费者挽回经济损失1077万元。通过国家市场监管总局的全国12315互联网平台受理投诉8924件，举报9518件。数据分析显示，2019年商品类投诉热点排名前三依次为家居用品类、交通工具类、服装鞋帽类，服务类投诉居前三的依次为餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、修理维护服务类。

　　网络购物成为商品投诉的重点领域，全年共受理网络消费投诉8789件。市场监管部门发挥网络监管作用，创新网络交易风险预警防控机制，相继针对汽车用品行业、眼镜行业、网销化妆品和网销产品专利表示合规性等四类违法高发领域开展行业网络监测分析和预警告知，监管精准度得到提升。2019年，来自国家市场监管总局全国12315互联网平台投诉受理数同比减少72.8%。

　　记者了解到，2020年，台州市将重点围绕“吃穿住行游、购娱学康养”等方面的民生需求，推动更多行业参与“放心消费在台州”创建，在放心消费创建的内容和数量上加以创新和突破，力争放心消费单位数量新增加5万家以上，新发展无理由退货承诺单位2万家以上，主要实现以下目标：

　　①增加“放心消费城市示范单位”“群成员”

　　紧扣本地特色，以点扩面带动更多领域创建，今年计划从放心消费单位中选择有一定知名度、规模相对较大、经营状况良好的市场主体（店、商超、市场）、街区（商圈）、乡村等单位，创建放心消费城市示范单位，发挥示范引领效应，计划创建100家。

　　②扩大放心消费县（市、区）建设“朋友圈”

　　完成椒江区和临海市试点任务，同时启动全市其他县（市、区）开展放心消费城市建设。充分运用建立的综合协调机制作用，凝聚相关部门共识、综合施策、共同发力，形成以政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的创建格局，确保放心消费县级城市工作创建稳步推进。2020年，椒江、临海两个试点市、区，完成符合创建条件主体80%的目标，全市力争完成5万家。

　　③提升“放心消费在台州”“点击量”

　　组织“放心消费在身边”系列宣传活动，广泛宣传推广放心消费示范承诺典型，集中展示放心消费创建成果。会同相关部门，围绕消费热点和群众关注焦点，展示消费者权益保护工作成果，宣传相关法律法规，为消费者提供相关消费信息，引导全社会共同关注消费者权益保护工作，推动“放心消费在台州”工作继续走在全省前列。