3月15日，2020年浙江省“3.15国际消费者权益日”纪念大会首次以网络直播的形式举行。天目新闻记者从大会上了解到，2019年，“放心消费在浙江”建设更加深入，浙江省累计培育放心消费单位14.9万家、无理由退货承诺单位6.5万家、建设放心工厂1.1万家、建成放心消费乡村11个、开展放心消费重点县区建设13个。

　　2020年初，浙江省将“培育发展放心消费单位20万家、无理由退货承诺单位6万家、放心工厂3万家，建设放心消费街区（商圈）100个、城乡放心农贸市场300家”列入2020年十方面民生实事之一。这是2016年年底实施“放心消费在浙江”行动以来，浙江省第二次将放心消费列为民生实事。

　　图源 浙江省市场监管局放心消费在浙江宣传片

　　打造“放心消费在浙江”升级版

　　2016年底，浙江启动实施“放心消费在浙江”行动，成为全国率先探索线下实体店无理由退货制度的省份。此后，浙江不断深化推进“放心消费在浙江”升级版，取得明显成效。近三年来，浙江省线下实体消费投诉量连续大幅下降，消费环境持续改善。

　　无理由退货承诺是放心消费建设工作的关键环节。2018年，浙江省率先发布全国首个线下实体店无理由退货指引，鼓励引导经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺，全省日常消费品重要生产企业和大型商超、城市商圈、商业综合体、特色街区、旅游景区等重点区域经营单位，主动推行不低于七日的无理由退货。

　　此后，无理由退货承诺的做法在浙江逐步推广开来，企业纷纷加入这一行动。如杭州世纪联华超市向社会承诺商品准入源头可追溯、全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货；银泰百货在承诺旗下门店60天异地跨门店无理由退换货的基础上，还作出线上线下同款同价、差价赔付、购物零邮费的服务承诺。

　　放心工厂创建是另一个难点和关键点。浙江鼓励有条件的放心消费单位作出无理由退货承诺，积极推进 “厂商一体”退货承诺工作，提高放心消费单位无理由退货的覆盖面，力争覆盖到长三角区域。2020年，建设线下无理由退货承诺单位5万家，培育放心工厂3万家。

　　《2019年度浙江省消费维权白皮书》指出，2019年“放心消费在浙江”建设更加深入。浙江进一步确立了“放心消费是底线”理念和“放心消费城市建设”远景目标。

　　2020年，浙江力争放心消费单位占市场有效主体比例达到10%以上，覆盖重点行业的30%，放心消费重点县区的占比达到30%以上，建设放心消费街区（商圈）100个。

　　推进“满意消费长三角”行动

　　2019年5月，沪苏浙皖三省一市市场监管部门在芜湖签署了《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》，携手深化长三角地区放心消费环境建设合作，共同打响“满意消费长三角”品牌。

　　行动方案提出，到2022年，长三角地区培育发展放心消费示范单位20万家以上，实现放心消费创建全域覆盖。

　　2019年8月，三省一市市场监管部门在安徽黄山签署《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案（2019-2022年）》，确定将建立“长三角实体店异地异店退换货联盟”，到2022年底力争培育无理由退货承诺线下实体店10万家，建立1万个村级消费维权联络站（点），实现消费投诉处理不出村。

　　上海青浦、浙江嘉善、江苏吴江、安徽天长被确定为“满意消费长三角”行动示范区。

　　长三角地区企业无理由退货承诺 浙江省市场监管局 供图

　　2019年9月26日，“满意消费长三角”专项工作组在浙江嘉善启动长三角地区企业无理由退货承诺行动。包括银泰百货、苏宁易购、红星美凯龙、三只松鼠在内的首批48家企业，加入了这一行动，向社会公开承诺，在长三角区域推行异地异店无理由退货，进一步提高无理由退货制度认可度和影响力，提升广大消费者的获得感。

　　浙江省市场监管局相关负责人表示，今年浙江是“满意消费长三角”行动的轮值方，将发挥牵头省市的统筹协调作用，加强长三角联动，在放心消费建设、无理由退货承诺、建立消费领域信用体系等11个领域进一步深化合作。目标到2020年底，全省发展200家生产经营单位加入“长三角企业无理由退货承诺联盟”，跨区域投诉举报消费纠纷处理率100%。