3月15日，浙江省“3.15国际消费者权益日”纪念活动在杭州举行，浙江省市场监督管理局、浙江省消费者权益保护委员会联合发布了《2019年度浙江省消费维权白皮书》（下称“白皮书”）。

　　《白皮书》显示，2019年全省市场监管部门和各级消保委组织共受理消费投诉、举报与咨询124.36万件，同比2018年的92.8万件上升34.01%，为消费者挽回经济损失3.76亿元。其中投诉61.97万件，同比上升62.65%；举报18.33万件，同比下降27.82%；咨询44.06万件，同比上升50.38%。

　　《白皮书》发布了全省消费维权六大热点，涉及网络消费、食品安全、教育培训、长租公寓、预付式消费和汽车投诉多个领域。

　　浙江作为网络大省，全年共受理网络消费投诉举报38.13万件，与上年（29.23万件）相比增长30.46%。网络消费投诉占投诉举报总量的47.49%，接近一半。除了传统的网络平台购物外，网络消费还衍生出直播带货、朋友圈购物、APP平台返利等新型消费业态。

　　此外，教育培训投诉举报多，20189年全省共受理教育培训类消费投诉比上一年增长55.36%。投诉举报反映的问题主要包括培训质量与承诺不符、随意变更合同，以及部分教育培训机构无固定培训场所、无正规办学资质等。

　　汽车投诉依旧高发。西安奔驰车主维权事件爆发后，汽车销售商违规收取“金融服务费”这一相关投诉明显增加。诱导、强制消费者办理贷款、保险，巧立名目收费或捆绑其他收费项目，变相收取不合理费用等，成为汽车消费者吐槽的焦点。