3月16日，“3.15大型网络互动直播”现场

　　今天上午，“放心消费，浙里有我”——3.15大型网络互动直播继续在杭州进行。在上午的互动直播中，浙江省市场监管局网监分局局长金翔，向网友介绍了在疫情期间如何保护好自己的消费权益？

　　主持人：网络消费在疫情期间是爆发式的增长，在这样的特殊情况下，我们的消费者在疫情期间，消费权益的保护和以往有什么不同？

浙江省市场监管局网监分局局长金翔

　　浙江省市场监管局网监分局局长金翔：在当前突如其来的疫情形势下，作为一个消费者其实有一个非常深切的感受，就是说消费第一次变得那么不容易，甚至买不到，不能买成为很多消费者的痛点。特别是前段时间像口罩、温度计都采购无门，理发店、餐饮店、商场都已经不能光顾，甚至个别地方连蔬菜、肉蛋等基本生活品采购都有困难。所以说过去还聚焦于放心消费，这一次疫情把关注的重心放在保障消费上。如果没有供给，消费无从谈起，对于网络消费也一样，所有的供给端不解决，消费者的权益就会变得非常困难。因此消费者权益保护在今年这个特殊的情况下，帮助企业复产复工，加快商品供应保障，既是保护消费者权益的基本前提，也是当前最为紧迫的任务，必须打赢这一场硬仗。

　　主持人：可以发现，最近也有很多商场的店铺，特别是餐饮店在陆续开放，但是距离完全的开放仍然还有一定的差距，普通老百姓很想餐饮企业尽早复产复工，保障更加高品质的生活，对复产复工方面您又有什么好的建议？

　　浙江省市场监管局网监分局局长金翔：市场监管局一直把推进企业复产复工作为当前一项重要的工作，省里专门出台27条措施，从各方面想尽一切办法推动企业复产复工，因为当前疫情防控最重要的举措之一就是隔离防控。 如何指导电商平台通过互联网推动企业复产复工和保障消费者权益？其实现在的经济也是平台经济，平台和商家其实是一个命运共同体，在疫情最困难的时候，平台手里其实握着两根稻草，如果明哲保身，甚至向小微取利，会成为“压垮小微商家的最后一根稻草”。我非常欣喜地看到，在很多关键的时候电商企业显示了担当，纷纷向小微企业伸出援手，和广大电商休戚与共，共度时艰。疫情发生以来，联合各个电商平台为推动小微企业复产复工做了许多工作。这其中有些政府部门和网上协会共同发起倡议，更多是电商平台自身自觉的行动，主动的担当，这样的例子非常多。特别是在浙江，这样一个网络大省，平台集聚地，看到身边很多平台都在积极行动，想尽办法与小微企业共克时艰。 第一个如何和小微企业守望相助？在减轻负担方面天猫减少上半年的平台服务费，饿了么和美团分别以35%返还佣金和比例，平台也有自身的困难，本身也是很多服务体，也有餐饮体，这个时候大家共同的姿态推动很多的优惠政策出台。像物流方面菜鸟设置10亿基金，并对新入驻的商家免两个月的仓租，从各方面减少小微企业的负担。天猫、美团、淘宝为小微企业机构提供商业贷款，充分运用它的行业资源，加快全球采购，保证原材料的供应和产品销售，把整个血脉打通，这是电商非常大的作用之一。 第二个搭桥救急，现在疫情让很多行业成为重灾区，从行业来讲，餐饮行业，文化旅游行业，农业受到全行业的影响，当线下的大门暂时无法打开的时候，各个电商平台纷纷为小微电商开启一扇窗，这方面平台作用还是发挥得非常明显。像平台企业因为不能堂食，纷纷转向外卖，像一批外卖平台，多点、美团、饿了么等等都迅速集结，把堂食转为外卖，使很当餐饮积压的原材料能够及时畅通，同时也保障消费者最基本的生活。

　　浙江省市场监管局网监分局局长金翔：同时还有服务行业，现在很多服务行业处在停摆之中，但是工人要吃饭，企业要生存，像盒马鲜生与餐饮、百货等行业开展跨行业“共享员工”，向企业待岗员工提供盒马工作岗位，让待岗员工有活干、有收入。因此就业问题也成为消费者特别关心的一个问题，像饿了么、口碑推出蓝海就业共享平台，短期内无法正常开业的商户加入平台，通过灵活就近的短期用工，推荐员工去家门口的商超或骑手站点上岗，“临时”就业，保障商户的供应，让大家抱团取暖，让商户在这个时候有一个缓冲喘息的机会。 此外，还有实体市场，因为疫情防控的要求，好多实体市场其实现在还没有完全正常的开业经营，很多的市场也在走向网上。全国轻纺城作为全国主要的纺织品原料市场，先行实行线上复业线下协同，保障疫情防护衣服等原材料的供应，现在好多防疫口罩防疫布服断供，原因是原材料的紧张。 此外，农产品，农村农田的菜果因为运不出去烂在地上，非常着急，包括淘宝、贝店开展爱心助农活动，帮助农产品及时地运出来，让消费者及时买到新鲜的菜果。 第三疫情的发生也让数字化转型步伐加快，复产复工不是一个静态，环境变了也会让我们的经营方式、经营模式进一步的迭代升级。像互联网的优势在这一次疫情中其实发挥非常明显，从中产生很多的商机，像线上办公，钉钉的系统全国已经有1千多万企业通过远程办公、教育、在线课堂，因为现在还不能开学，很多学校都是通过线上进行教育，这也是让我们的学业不会因为疫情的影响，受到停摆。 还有医疗在线，一些医疗机构纷纷和网络平台进行合作，开通网上的问诊，便于线下的药店推出急送药，一方面消费者及时的问题在网上得到诊疗，并与线下药房门店联合推出“急送药”，帮助消费者网上就诊，既避免了病情耽搁，又减少了交叉感染风险。 因此从今天3.15消费者保障问题的延伸，把复产复工的另一手托起来。只有供应供上去，消费者得到非常丰富选择权的时候，我们权益才会得到最有效的保障。