疫情防控期间，如何指导电商平台通过互联网推动企业复工复产和保障消费者的基本权益？3月16日，在“放心消费 浙里有我”——3.15大型网络互动直播中，省市场监管局网监部门作出了解答。

　　启动电商平台信用修复计划

　　新冠肺炎疫情期间，不少商家尤其是湖北及浙江温州、台州等地的一些中小企业经营者，因各地防控政策和物流运输条件限制，很多订单无法按时发货。一位来自温州的商户就遇到了这样的烦恼，连续几年都是平台的金牌卖家，因当地在疫情期间实施了道路和快递管控措施，商家发货和物流配送时间受到不小影响，一些不明情况的消费者就此给出差评，导致这名商家信用降分痛失金牌卖家。按照电商平台现有规则，此类情况会被计入店铺评分和信用积分，将对商家的各方面经营产生诸多负面影响。

　　“为了帮助商家平稳过渡、快速恢复经营，我们指导淘宝和天猫平台启动涉疫情商家‘平台信用修复’计划，对受疫情影响无法正常经营的商家进行综合评估和信用修复。”省市场监管局网监分局局长金翔说，因政府征管和物流受限等不可抗力造成的未按时发货等情形，经平台核实相关证明后，将不计入店铺负面评分和信用积分。

　　联合电商平台助力企业复产复工

　　现在的经济也是平台经济，平台和商家其实是一个命运共同体。“疫情发生以来，我们联合各个电商平台为推动小微企业复产复工做了很多工作。” 金翔介绍，这些工作中有政府部门和网上协会共同发起倡议，更多是电商平台自身自觉的行动，与小微企业共克时艰。如天猫为企业减少了上半年的平台服务费，饿了么和美团分别以35%返还佣金和比例；物流方面像菜鸟设置10亿基金，并对新入驻的商家免两个月的仓租；还有淘宝等为小微企业机构提供商业贷款，充分运用行业资源，加快全球采购，把整个产业链条打通。

　　“今天3·15消费者保障问题的延伸，就是把复产复工托起来。只有供应上去了，消费者得到丰富的选择权的时候，他们的权益才会得到有效的保障。”