3月16日，浙江省市场监督管理局、浙江省消费者权益保护委员会联合浙江日报报业集团主办、浙江在线和天目新闻客户端承办的“3.15”大型网络互动直播活动圆满结束。

　　活动为期三天，这是浙江省首次以网络直播的形式，开展国际消费者权益日纪念活动。短短三天内，主办方总共收到各类投诉举报8972件。在这个过程中，由浙江省市场监管局和浙江省消保委工作人员、律师专家团队组成的“专业团队”，不遗余力就当前人们关心的热点消费话题，在线上同网友展开互动。

　　在这期间，《2019年度消费白皮书》、网络订餐配送浙江标准、农家乐民宿行业放心消费倡议书等三份“关键”文件密集发布，充分彰显了浙江省对侵犯消费者权益行为的零容忍，对保护消费者权益的新思考。

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　　用有针对性的话题回应消费热点

　　岁末年初，一场席卷全国的新冠肺炎疫情，让口罩成了最为抢手的硬通货，也给一些不法商家带来了可乘之机。

　　“我买的是N95口罩，到手的怎么是普通口罩”“医生说我买的口罩没有防护作用”……面对纷繁复杂的投诉与咨询，首场网络直播就关注口罩那些事。“在1月21日至3月10期间，相关部门出动执法人员25.8万人次，检查经营者30.6户次，累计查获问题口罩727.3万只，立案1139件，罚没812万元。”浙江省市场监管局执法指导处副处长徐章杰在直播中表示。

　　除了查处问题口罩，更重要的是教会普通人，如何辨别问题口罩。在专业人士眼里，买到的口罩符不符合国家标准？有没有明确的生产日期、厂名厂址、品质合格证明？有没有虚标生产日期？有没有冒用他人注册商标？这些都是可以分辨的“元素”。通过直播互动，也让更多人学会了如何辨别，更明白遇到问题口罩可以拨打12315投诉维权。

　　疫情期间，餐饮业无疑受到了直接的冲击。但不可否认的是，疫情同样催生了经济新业态。餐饮企业纷纷以外卖形式上线，满足了人们的日常需求，但许多固有的问题也被这次疫情放大了。

　　在3月15日的直播中，浙江省市场监管局工作人员专门就此给广大消费者分享了小技巧。针对网友提问的“买到的外卖不卫生”等问题，工作人员在直播中建议，首选资质齐全的商家，才有可能最大程度规避风险。而对于生鲜配送等领域，市场监督管理部门工作人员表示，应该更加留意产品源头和标签。

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　　用接地气的议题直击维权难点

　　一个色彩亮丽的玩具，家长觉得它不安全；猝不及防，买到了假名牌又该怎么处理……尽管疫情让央视3.15晚会延期，但群众的投诉需求并不会因此降低。根据百度发布的《2020年百度315搜索大数据报告》，近段时间维权相关内容搜索热度上升近110%。

　　儿童用品领域，一直是投诉的热门。正因为种类繁多，才让维权的难度更大。直播中，浙江省质科院的负责人提到了“水晶泥”，一种披着儿童玩具的外衣，实际上潜藏有毒物质的产品。在市场监管部门的努力下，很多地方对该种产品进行严查。而在此之前，这种产品一度成为“网红”，而其所含的硼砂会对儿童身体构成损害。

　　为了规避这些问题，市场监督管理部门的工作人员通过直播给广大网友提供了简单可行的办法。

　　通过本次网络直播，很多家长得知，购买儿童用品最基本的一个标准，就是看有没有“3C”认证。浙江省市场监督管理局相关负责人在直播中解释，从2006年开始，我国就要求对儿童玩具进行强制认证，生活中常见的童车、电动玩具和弹射玩具等物品，如果有相关资质认证，无疑就多了一分安全保证。

　　除了儿童玩具外，假名牌也是很多人有苦难言的问题。针对这种较为普遍的违法行为，浙江省市场监督管理部门工作人员强调，勿以恶小而为之，这种看似合法的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第6条规定。

　　在直播中，律师团队提供了一个技巧。一般从商品的“R”或“TM”字样中，就能得知产品的商标注册状态，也能从中基本排除假名牌的可能。

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　　全方位总结 全景式展望

　　“三驾马车”中，消费对经济增长起着越来越重要的作用。与此同时，消费者权益保护关系千家万户切身利益，放心消费更是广大群众最真切的期盼。

　　在本次大型网络直播互动中，市场监管部门除了用生动的案例为网友提供有效的参考之外，也以实际行动和直观的数据，为参与互动的网友展示了一个“一直在努力”的形象。

　　天目新闻记者了解到，2017年以来，浙江累计培养放心消费单位14.9万家，建设放心工厂1.1万家、无理由退货单位6.5万家、开展放心消费重点县区建设13个。近3年来，全省线下实体消费投诉量连续大幅下降。

　　今年初，浙江又将“培育发展放心消费单位20万家、无理由退货承诺单位6万家、放心工厂3万家、建设放心消费街区（商圈）100个、城乡放心农贸市场300家”列入十大民生实事之一。放心消费，必将成为一种风尚。

　　市场监管部门还提到，2019年，长三角三省一市启动了“满意消费长三角”行动；今年，浙江省是轮值方。如何抓住这一契机，主动把“放心消费在浙江”摆进去，加强对接合作，全力抓好各项工作的落实，将成为浙江市场监管部门的重点任务之一。