4月7日下午，浙江省人民政府新闻办公室举行第四十二场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会。记者从发布会上了解到，新冠肺炎疫情发生以来，截至3月27日，浙江全省市场监管部门共受理涉疫消费投诉3.5万件，问题主要集中在交通和旅游票务退订、餐饮退订退费及涉疫防护用品等方面。

　　在回答记者提出的“市场监管部门如何处置涉疫消费投诉”的问题时，浙江省市场监管局副局长马剑平表示：“全省市场监管部门处置的总体原则是，对于民航、高铁、旅游服务等行业主管部门涉及退订退费已有明确口径的，严格按照相关行业主管部门的意见执行，引导经营者按规定退还相关费用；对于行业主管部门没有明确口径的，鼓励消费者与经营者协商，自行和解，我们组织调解；对经营者不履行合同约定且拒绝退款的，建议消费者走司法途径，我们提供必要支持。同时，对在投诉调解过程中发现的违法行为，将依法予以查处”。